一直以来，我行高度重视与客户的沟通与联系，为了更好的服务客户，提高我行与客户的紧密联系度，积极履行社会责任，同时积极配合开展个人身份信息核实工作，帮助客户提高对自我财产和个人的保护能力。
在工作开展中，我行了解到问题主要集中于政府相关部门为60岁以上老人发放养老补贴，需要办理社保卡，旧社保卡多为二代社保卡，通过走访发现大部分老人的二代社保卡都将于今年过期，过期之后无法进行医疗报销并且无法继续领取养老金。60岁以上老人多为行动不便人员，并且村庄距离县城较远，无法到我行进行个人身份信息完善和开银行业务。为了有效解决老年人的实际困难，我行决定开展服务下基层、进社区、进村屯活动，为老年客户开通绿色通道，主动上门服务等方式，有效解决老年人行动不便问题，为老年客户提供便民服务。
我行通过对社区和村屯集中排查，入户走访，对老年客户群体逐一收取身份证复印件通过电话逐一确定上门服务时间。工作人员按照时间约定准时上门，给老人逐一激活，帮助各位老人解答疑难问題，并在同意下帮助老人办理身份信息的完善工作。亲切贴心的工作态度让老人倍感温馨，并对工作人员的服务连连感谢。
武邑支行真心实意的关爱老年群体，改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温暖的服务，充分展示出积极践行社会责任的大行担当。周到的服务赢得了客户的信任和一致好评。