为提高12345政务服务便民热线话务队伍综合服务水平，增强规矩意识、提升业务素质、优化服务质量、凝聚思想共识，以扎实的工作作风切实做好群众诉求受理工作，5月31日，许昌市12345政务服务热线中心组织召开“能力作风大提升”活动总结暨全体会议。12345热线全体干部职工参加会议。
会议通报了“2023年许昌市12345政务服务便民热线能力作风大提升活动开展情况”。
优秀话务代表黄杏儿、何莹、何袁珂分别进行了分享交流。
后进话务人员分别作了表态发言。
市12345政务服务热线中心主任刘志秧对下一阶段热线工作进行了安排部署。
会议要求，全体话务人员要提升政治思想站位，时刻保持清醒的政治觉察力，不断提升思想觉悟，激发全心全意为人民服务的情怀；要树牢责任意识，加强业务学习，提升为民服务能力，严守纪律规矩，维护热线对外窗口形象；要加强团结协作，相互关心、相互帮助，共同进步，发挥党员带头作用，营造比学赶超、无私奉献、团结向上的良好氛围。
会后，全体话务人员纷纷表示，通过此次活动有效提升了自身的话务接听、文明服务等方面的综合能力。在今后的工作中将积极向先进典型看齐，认真接听好每一通企业群众来电，致力打造一条“暖心”的政务服务便民热线。