葫芦岛新华大街支行始终贯彻落实省、市行“金融为民、服务本色”的倡导，提升为民服务的能力，温暖滨城百姓的服务理念。 大力弘扬雷锋精神，在网点传播“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，争做五个先锋，践行“向雷锋学习、做人民满意银行”核心服务理念。
5月28日上午，葫芦岛新华大街支行营业室内迎来一位面露难色的阿姨，网点负责人李丹赶忙上前询问阿姨需要办理什么业务，阿姨支支吾吾最后指了指手里的袋子，原来阿姨手里有一袋子一毛，五毛的硬币，已经走了好几家银行，工作人员都推脱业务太忙没有时间进行清点，阿姨想着工商银行是国有大行就抱着试一试的态度进来问一下，能不能帮忙给兑换一下。
听闻客户的需求，网点负责人李丹赶紧将阿姨请了进来，并告诉阿姨工商银行从来不会推诿客户，零钱会帮助阿姨兑换出去。随即喊来当班的工作人员对阿姨的零钱进行清点，经过几名工作人员的共同努力，阿姨袋子里的零钱共计523.1元，打包好后阿姨拿到了窗口成功换出了500余元的整钱。换好钱后，阿姨来到网点负责人李丹的面前表达了自己对工商银行的感谢，赞扬工商银行不亏是国有大行，有着大行担当！