2023年琼海市人民医院“医疗质量安全月”系列活动--“护患沟通技巧”比赛

    此次比赛由护理部符春茹副主任主持。

    比赛特邀党办黄玉主任、工会何新副主席、质管科陈雪玲副科长、肖海斓副科长、团委陈嘉嘉书记担任评委。

    王会镇书记为比赛致辞，他指出随着社会的发展与进步，百姓对健康的关注与需求日益增长，在就医过程中也希望得到更舒适的体验，这就要求我们医务人员既要具有扎实的专业知识，还要具备良好的沟通能力。良好的医患、护患沟通可以让患者更好地配合医疗活动，使医生更全面的了解患者的整个病史，做出准确的诊断和及时性的治疗，使护士为患者进行全程优质化护理，病人得到更满意的医疗服务。在我们的队伍中还有“话难听，脸难看，重治疗，轻沟通”的现象发生，希望我们的护理队伍借着医院开展“医疗质量安全月活动”的契机，以这次“护患沟通技巧”竞赛为切入点，秉承我们医院“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨，怀仁爱之心，唱响仁爱之声，将良好的护患沟通贯穿于护理服务始终，将人文护理内化于心，外化于行，提高人文服务能力，提升患者就医体验感，让患者感知到护士的人文关怀，做个有温度的琼医护理人！温暖百姓，温暖社会，让我们同心协力、共同奋斗、共同创造出医院美好明天！并预祝今天的比赛获得圆满成功！

    第一组上场的门急诊片区带来的情景演绎是《百闻不如一见》，讲述的是一名患者原本听闻市医院如何如何不好，但是得了新冠让她被迫选择来我院就诊，结果她在采血室采血、预约各种检查过程中，护士耐心解答、采血动作轻柔准确，一针见血，预约检查方便快捷，让她十分满意，最终发出“百闻不如一见”的感慨。

    护士为患者采血。

    患者预约肝胆胰脾、泌尿系超声检查。

    患者预约CT、MRI检查。

    第二组上场的是内科片区，她们带来的作品是《爱在左，关怀在右》，讲述的是一位腹痛的阿姨在女儿的陪同下刚入院治疗时发生的事。

    腹痛难忍，焦虑、急躁、担忧，各种情绪让阿姨和女儿控制不住情绪。    护理人员一边耐心细致地安慰患者及家属的情绪，同时专业快速地完成入院病史采集、开医嘱等入院前期工作，在患者开始输液病情逐渐缓解后，情绪逐渐平复，最终积极配合治疗。

护士们演示接电话礼仪。

护士们演示护士礼仪。

    这是外科片区的《责任在肩，温度在心，沟通有道，情暖妇科》，说的是一名患者因宫外孕急诊住院治疗的故事。

    面对患者和她姐姐的紧张、焦虑、恐惧、担忧，医生、护士对她的遭遇表示理解，并真诚、耐心地进行解释。

最终患者能积极配合治疗康复出院。

    门急诊片区选送的《护理的温度》，这是发生在急诊科的故事，一名腿部外伤患者在爱人的陪同下来急诊科就诊，剧烈的疼痛刺激下患者出言不逊。

    该患者准备住院时又因为费用问题，他爱人电话打个不停。

    患者住院后，病房护士在询问他的病史，患者觉得自己的病情那么重、那么急，护士还在磨磨蹭蹭，这护士一点都不懂得体贴病人。护士觉得自己运气真是“太好”了，犯着感冒未愈一个夜班还不到一半已经收了5个急诊病人，心情很烦躁。

    第二天，患者以这名护士态度差为由向科室护士长投诉，经过护士长的了解，对他的遭遇表示同情理解，仔细查看了他的身体情况，详细交代了活动、饮食的注意事项，并为昨晚夜班护士服务态度向患者进行解释道歉。

换位思考、用心沟通，大家冰释前嫌。

    第五个上场的是内科片区选送的《反转的爱》。说的是40岁的范阿姨在女儿的陪同下住院心血管内科准备做冠状动脉造影检查。

    患者行冠状动脉造影术后，护士给她交代注意事项，一步一步耐心地教她做腕部的功能锻炼操。

    工作中，只要我们相互真诚的沟通，就能彼此理解，减少矛盾发生。

    最后一组是外科片区选送的《抗癌路上，我们与你同行》。

    一位喉癌患者在女儿的强烈要求下住院手术治疗。因为担心愈后、担心医疗费用、担心拖累儿女，非常地不配合治疗。医生护士对其精心照护、耐心详细解释每个配合点和注意点，最终得到患者理解和信任。

    经过医务人员的精心治疗和悉心呵护，患者病情得到有效控制，出院时患者对医生、护士表示感谢。

    最后，何新副主席对比赛进行点评，她说：护患沟通技巧比赛内容自编、自导、自演，以鲜活的人物性格、幽默风趣的语言、感人至深的画面，将一幕幕发生在门诊、病房的日常护理工作和护患沟通场景真实再现，将患者痛苦、焦虑，家属猜疑、烦躁，以及护理人员耐心、亲切的沟通开导，刻画得惟妙惟肖，赢得了现场观众的阵阵掌声。这是护理工作的新突破，通过案例的比赛形式增进了医护患之间的相互理解，促进了医院的和谐，为医院高质量发展奠定了良好的基础。希望今后多开展类似的活动。不断提高护理人员的沟通能力，展示我们琼医护理人的风采！

内科片区比赛选手的风采。

门急诊片区选手风采。

外科片区选手风采。