5月31日下午，西航花园热火烧烤商户将一面印有“服务高效办实事，贴心服务为商户”的锦旗送到西安国际港务区城市管理和综合执法局四大队，感谢四大队执法人员冯震、张大刚心系群众，公正执法，高效解决群众反映的实际问题。
5月5日，西安国际港务区城市管理和综合执法局四大队收到“12345”民生服务热线居民投诉：“西安市灞桥区西航花园小区门口右边的热火烧烤店，该烧烤店占道经营，严重影响市民的正常出行”的问题。执法人员冯震、张大刚立即到现场进行调查，经核实，该处为划定夜市摊群点，但该烧烤店门口为电动车上路必经之路，给周边居民出行带来不便，且多次发生矛盾，严重影响小区周边社会秩序。
针对该问题，执法人员冯震、张大刚立即踏勘现场情况，发现电动车之所以路过该商户门口是因为旁边的道沿过高导致电动车无法上路，执法人员建议商户给旁边的道沿设置可移动坡梯，在夜间摆摊时放置坡梯即可引导电动车从侧边走。目前，该处已恢复正常通行，秩序井然。群众反映的问题很快就得到了解决，商户也表示“咱们的执法队员太有耐心，太暖了，完全打破了以往我对城管的偏见，为你们的文明执法点赞”。
一面锦旗，不仅是荣誉，也代表着商户对城市管理工作的信任与支持，也是对城市管理工作者的肯定与激励，是荣誉，也是责任和压力。下一步，我们将在服务型行政执法建设上持续探索，牢固树立以人为本的执法理念，努力实现行政执法与服务人民的有机统一，不断增强城管执法的影响力和公信力，切实增强市民对城市的认同感和归属感，让城市管理更有深度、更有温度。