“你们工商银行服务真好，上门服务太周到了！”9月6日，张女士看到我行工作人员上门为她行动不便的父亲办好了银行卡业务后激动地说。此次暖心的上门服务，还要从一通电话说起。
9月5日下午，工商银行牡丹支行大堂经理接到了一个电话，得知一位客户的父亲想激活自己的第三代社保卡用于领取养老金。由于老人年龄大，身体虚弱，不能出门行走，无法亲自到网点办理业务。但根据该行规定，启用借记卡需要进行人脸识别，必须本人亲自到场才能办理。面对客户的特殊情况，大堂经理立即上报，网点负责人当即决定为客户实行上门服务。
第二天，牡丹支行两位工作人员早早准备好移动终端和办理业务所需要的材料，来到了客户张女士家中。为了让行动不便的张女士父亲少走几步路，牡丹支行员工将终端设备的位置进行反复调整，由于客户家中网络信号微弱，几经调试最终确定了设备的位置。
终于，在工作人员的操作下，激活签约、信息维护等业务全部顺利办理完毕。牡丹支行员工又帮助张女士搀扶着老人回到房间休息。张女士感激的说：“冲你们的服务、办事效率和热情，钱存在工商银行，我放心。”这仅仅是工商银行牡丹支行人性化服务的一个缩影，想客户所想，急客户所急，做好风险防范的条件下，特事特办，提供便捷、人性化的服务，是牡丹支行对“客户为尊、服务如意”最好的诠释。