一直以来，工行淮北牡丹支行着力解决老年人最急切的现实问题，维护老年人金融合法权益，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，不断提升金融服务质量，将敬老、爱老、扶老融入日常的点滴工作中，刻进每位员工的意识里。
一次便利的上门服务，是工行淮北牡丹支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。每一份客户的肯定都是工行淮北牡丹支行继续前行的动力，我行将一如既往以客户为中心，持续做好老年客户群体的服务与关怀、做好金融知识的普及与宣传，用真诚周到的服务满足老年客户群体的业务需求。
十二月八日上午，一位市民带着父亲的银行卡来到工行淮北牡丹支行营业部寻求帮助，称其父亲忘记了银行卡密码，但此卡每月还要接收政府补助款，老人家取不出钱非常着急。我行工作人员帮助客户验证密码，在刷卡时发现卡片磁条已损坏，若要继续使用该卡接收政府补助，则必须由本人前来网点办理换卡不换号业务。但老人家行动不便，无法亲自前往网点办理。此时，柜员立即对他进行安抚，同时迅速向支行网点负责人说明情况，网点负责人在了解清楚后也迅速作出反应，严格按照牡丹支行特事特办服务流程，安排网点服务人员上门办理业务。
网点负责人立即安排两名员工当天便进行上门核实，确认账户归属人真实意愿，牡丹支行两名员工在核实单确认签字。随后利用移动办公设备成功为老人家办理了换卡不换号业务。老人的心终于踏实了，脸上露出满意的微笑，其家人也对我行的服务表示认可和赞扬。
这一起特事特办，上门服务的案例只是牡丹支行为客户提供便捷、贴心的服务的一个缩影，牡丹支行创品牌银行，铸百年老店，细节见真诚，行动显担当，始终坚持做客户“身边的银行，可信赖的银行”“急客户之所急，想客户之所想”。用真诚、专业的服务为广大客户解决金融需求和难题，积极履行牡丹支行的社会责任与担当。