作为迎接客户的第一线，客服经理的形象与行为就是客户对银行的第一印象。正因如此，客服经理要时刻保持对客户的热情，对自身形象的注意，以及及时发现问题的敏锐。这样才能给予客户最全面周到的服务。入行的第一天，牡丹支行客服经理陈琪就如是要求自己。2021年她大学毕业后加入工商银行，成为了淮北牡丹支行客服经理。从最初在对公柜台接手财政业务，到一年后成为现金柜员，再到厅堂服务，新的工作环境和不断更新的业务要求，使她深刻认识到，“工作学习化，学习工作化”的终身学习理念，牢记工行的规章制度，努力加强自身技能，不断提高自身素质，才能练就过硬的服务本领，给客户提供高效率高质量的服务。
在日常工作中，她以饱满的热情迎接每位前来办业务的客户，对年老且难以适应双屏模式的客户，耐心的提示；对个别态度不好的客户，总是耐心解释，同时换位思考为客户解决问题，每当客户起身离开时，她总不忘善意地嘱咐一句：请收好您的东西啊！请把钱放好呀！请把包的拉链拉好呀！
有一次，一名客户到柜台上办理大额转账汇款业务，她热情接待了客户。在业务办理过程中，经过与客户交流，了解到客户原来想转账到他行存定期，她立即向客户介绍我行目前上浮的定期存款利率，再从我行安全性的角度及网点离客户居住地便捷度等挽留客户在我行的存款，最终用真诚，细心打动了客户，客户接受了她的建议，并决定把她本打算去他行存的资金也一并存入我行。她始终坚信：认真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色。她不仅做到认真还要做到用心，正如奥斯特洛夫斯基说“人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来”，这正是对她最好的诠释！
给客户办理柜面业务时，她总是为客户提供最大程度的便利。在办理借记卡和社保卡等业务时，如客户对一键绑卡、使用微信立减金、领取电子医保凭证操作步骤感到疑惑时，她不仅会在语言上告知，还会一步一步指导客户操作，让客户得到最大的实惠。在厅堂服务时面对客户的咨询总是能够第一时间将客户所要办的业务进行分类，并在解答后将客户引导至正确的业务区。为响应“断卡行动”，她在为客户办卡之前都严格按照“五问两查”标准进行核对，对不符合标准的客户坚决不予办卡。同时在办卡前，她也会为每一位客户普及“断卡行动”,并为客户介绍买卖银行卡的后果与危害。她始终用真诚与耐心对待每一位客户，尽自己所能，让客户感到安心舒适。
在平凡的岗位上续写不平凡的篇章。道阻且长，行则将至，有时候，拼命仰望他人，却也难以望其项背。当我们把目光重新落回自己，一步一个脚印地为梦想努力，就会明白，我们本来就拥有改变的力量。当你怀疑自己时，请别忘记，别人的繁花似锦如梦般缥缈，自己的绽放才是要守候的那一朵花开。