为了解零售业务服务人民群众多样化金融需求情况，了解基层行在业务发展中的痛点、难点、堵点，省分行个金部乐小铃副总经理、王玮玲科长、郭娟娟经理、黄源经理一行到九江分行进行调研。
5月29日，乐总一行先到永修支行及下属网点开展实地调研。了解永修支行近年零售业务发展整体情况，并就新零售2.0、大财富管理、消保工作等方面进行了业务指导。随后与支行行长、分管行长、网点经理、客户经理等对零售业务发展中遇到的问题进行了深入的沟通和交流。随后乐总一行来到网点慰问工作中辛苦的一线员工。
5月30日，省分行个金部乐总一行在九江市分行开展了零售业务座谈调研。市分行王雪副行长、个金部陈总、计财部、公司部主要负责人以及城区支行部分分管行长、网点负责人及客户经理代表及条线相关人员一同参会。会上乐小铃副总、王玮玲科长、郭娟娟经理、黄源经理认真听取了每位同事的工作汇报，对提出的问题进行了详细的剖析和解答。最后乐总指出新零售2.0下，一是要加大资源投入，坚定不移地推动好数字化经营；二是要层层压实责任，推进客户维护三分体系经营；三是推进专业化经营，落实大财富管理的业务推动。
在会后，黄源经理特别为基层网点同事做了数字化经营方面的专业指导。
此次调研，乐总充分肯定了九江分行在零售业务中取得的成绩，同时也提出九江分行要直面遇到的困难和挑战，强化资产财富管理、夯实客户基础、提升专业能力与服务质量，努力成为全省新零售2.0发展标杆。