一枚枚小小的硬币搭起了老年人与工行之间的连心桥。一直以来，工商银行山腰支行始终坚持以客户为中心，以服务品质提升作为改革发展的突破口，为广大群众提供优质、高效、便捷、温馨的金融服务，以实际行动诠释“服务大众，情系工行”使命。
5月30日，支行迎来一位一手拉着孙女，一手提着一大袋硬币的老人。他刚进入大厅，就面露难色地问道：“这是我孙女储存的硬币，你们能帮我把这堆硬币换成整钱吗？”经过简单沟通后，工作人员了解到，原来，老人最近在搬家，在柜子底收拾出了很多孙女积攒的一角硬币，但现在都很少使用硬币，就想着可以到银行换成整币。于是他抱着试一试的心态走进了山腰支行。
在了解到老人的情况之后，本着“以客为尊”的服务理念，工作人员立即答应了老人的兑换需求。但由于支行没有配备自助硬币兑换机，为了不影响正常办理业务的客户，大堂经理经理协助柜台工作人员一起为客户清点硬币，而厅堂主管接替大堂经理，到厅堂引导、分流客户，大家齐心协力维持厅堂秩序，为客户服务好每一笔业务。
经过近2个小时耐心、细致的清点后，工作人员将2000余枚的硬币井然有序地成卷排列，为孙女换到了200多元的纸币。“真的没想到，工商银行的工作人员没有一点不耐烦，帮了我一个大忙。”老人和孙女连声致谢，为山腰支行的优质服务竖起了大拇指。
小小硬币、浓浓情意，这只是泉州分行各网点日常点滴服务的缩影。“无论客户远近，业务大小，我们都始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，积极为客户办实事，用实际行动诠释金融为民，让客户有更多幸福感、安全感和获得感，努力做好‘用心服务的银行’”。