“沉浸式”体验纳建议 营商环境蓄新能——供水营商环境体验官上半年 “自选动作”回眸看

      【编者按】：2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。政府工作报告指出“建设高标准市场体系，营造市场化、法治化、国际化营商环境。”新时代下新境界，新征程上新实践。让供水营商环境发展答卷更有“温度”，让民生服务答卷更有“厚度”，将营造“润物细无声”的营商环境作为济南水务集团不断追求的目标。

       物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。营商环境是一个地区的重要软实力，也是重要的核心竞争力。营商环境好不好、优化营商环境的工作质量高不高，归根到底是“市场主体说了算”。2022年济南水务集团率先组建了国内首支供水营商环境体验官队伍，旨在通过多维度、多层次多领域的视角作为优化营商环境工作成效的“金标准”“硬杠杠”。

       2023年，为进一步发挥营商环境体验官“连心桥”“晴雨表”的效能，济南水务集团组织体验官根据用户关心、关注的重点环节作为“自选动作”开展“沉浸式”体验活动。通过跟班式、沉浸式的体验方式体验供水营商环境制水流程、水质检测、数字调度、接水报装、营销服务、延伸服务、热线接听等，发现管理和服务中可能存在的“隐形门”“玻璃门”“旋转门”等隐性壁垒，提高改革精准度，破解供水营商环境优化中的瓶颈制约，战胜前进中的风险挑战。

       上善若水，水利万物。3月23日，供水营商体验官辛安等6位体验官到鹊华水厂、水质中心拉开了“沉浸式”体验之旅的序幕。体验官们了解制水工艺的运转情况及水质检测流程，沉浸式体验“一滴水”的洁净旅程。当一项项智慧供水数据摆在眼前，营商环境体验官纷纷发出感叹：这样的饮用水喝起来真放心！在新的赶考路上，济南水务集团将科技创新作为引领企业发展的第一动力，将“水质优质化”作为首要任务目标，持续提升供水品质，对水质安全寸步不让，为群众用水安全保驾护航。

       服务细微处，润物细无声。“水务集团的营销服务全程线上办理，操作便捷顺畅，管理智能高效，让我真切的感受到了供水营商环境的新速度”，4月13日，营商环境体验官王东山跟随客户代表体验从自动抄表到审核出单的全流程营销服务。

       群众利益无小事，一枝一叶总关情。4月11日，体验官王东山再出发，与户表维修中心的工作人员一道解决棋盘东街6号的舜和苑小区用水问题。打通供水服务“最后一厘米”，帮助用解决用水方面的急难愁盼问题，让泉城市民享受更多方便和实惠。用心用情用力，济南水务集团始终坚持以水的韧性永葆初心，以水的包容回馈社会，解决好群众操心事、烦心事、愁心事。

       服务无止境，满意无终点。“感动、感慨、感谢……”，4月26日，热线服务体验活动过后，体验官张玉清激动的说。体验官夏子繁则用“环环相扣”“滴水不漏”“细节感拉满”诠释了体验“小白热线云服务平台”的真实感受。27年来“小白热线”以“永不停歇永不疲倦永无盲点永无界限”的服务理念，用实际行动践行对供水事业的坚守，用声音传递能量，用专业赢得信任，用担当保障供水。

       唯有栽好梧桐树，方能引得凤凰来。5月17日，营商环境体验官王磊开启了“托管式”接水服务的深入体验。孟夏之日，体验官王磊跟随客户管家实地走访接水项目，主动了解用户需求，积极收集优化营商环境工作的意见建议。营商环境“优”无止境，以市场主体的意见建议作为最好的尺子，衡量营商环境的长短优劣，不断完善管理，倾情倾力服务，助力企业拓市场、破瓶颈、解难题、激活力，实现供水营商环境在高质量发展征程中的弯道超车。

       数字赋能，“智”水有方。5月24日，营商环境体验官张敏、李冉“沉浸式”体验数字调度，了解了智慧调度运行指挥系统，实地参观体验了智慧场站建设，感受到城市水网与智慧水务融合的独特魅力。四通八达的“水网”滋养着城市的建设发展，济南水务集团依托“智慧水务”体系，以现代化手段保障供水全过程、全时段安全，智慧化供水从源头到龙头管理全链条、全过程覆盖，实现供水全生命周期自动化生产、优质化服务、现代化管理的跨越式发展。

       营商环境体验官“自选动作”“沉浸式”体验活动将持续进行……作为营商环境建设的重要见证者、参与者、实践者和共享者，济南水务集团将体验官们宝贵的意见建议作为营商环境优化提升的重要依据，与之一道共同营造供水营商环境的“强磁场”，以服务民生的暖色，折射供水营山环境的发展成色,着力打造更便捷、更高效、更稳定、更温暖的营商环境，为深耕济南城市发展“软”实力亮出济南水务“硬”成绩！