怀柔学习活动阵地2023上半年工作汇报

       在全局上下深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，服务保障部在中心党支部的领导和部署下，坚持把岗位实践当作学习效果检验平台，结合担负的保障任务，边学习、边对照、边检视、边整改，不断提升党性修养和履职尽责能力。全体干部职工和服务保障人员以饱满的工作热情，扑下身子、干在一线，圆满完成了离退休干部党支部书记示范培训班和在职党员干部春季学习班等共12期1700余人次的服务保障任务，赢得参训老同志和工作人员的充分肯定。

加强队伍建设。根据上半年保障任务新特点，研究制定保障方案。先后约谈物业服务公司负责人，明确任务，提出具体要求。召开骨干工作会，进行礼仪和业务培训，提升员工服务水平。区分会议、客服、餐饮等不同行业组织技能比赛，提高服务保障人员专业技能。

夯实设施基础。制定房态巡查清单，对每个房间室内34项设施设备进行逐一检查，对检查出的问题积极协调工程维修人员进行检修，尤其是长期未使用的5、6号楼问题较多，工程维修和服务人员加班加点准备，确保所有入住房间“零故障”。邀请专业机构，对环境卫生及水质进行检测，确保老同志住的安全放心。

提升保障能力。开班前组织所有服务人员熟悉各种预案，并进行消防、急救等突发情况处置演练。针对每期班保障对象不同，及时与会务组沟通联系，实地进行实操演练，全流程检验各环节准备情况，及时进行查漏补缺。每期班都做到会前有布置、会中有检查、会后有小结。

客房服务精心细致。每期开班前，除了对客房布草清洗消毒和换洗外，还对客房床底、柜角卫生死角进行清理，对浴室淋浴喷头进行除垢，对客房拖鞋清洗消毒，检查疏通浴室地漏，对每个房间电脑电视、灯光空调、笼头按钮、紧急呼叫装置等逐一进行检查测试，确保老同志入住后有卫生整洁、安全舒适的体验。老同志入住后，每天对各场所卫生进行彻底清理打扫，提前做好消杀通风，保持室内空气清新。上半年共保障客房入住1669人次，老同志满意度达到98%以上。

会议保障精准高效。按照会务组要求提前做好学习手册及资料袋的准备工作。根据课程安排进行会场布置、核对座签姓名、检查调试设备，确保会场准备有条不紊、一丝不苟。共保障会议36场3118人次。

餐饮服务精耕细作。从大处着眼，从小处着手，在精耕细作、精益求精上下功夫。改造就餐环境，更新有保温功能自助餐台，使老同志随时能吃上温热可口饭菜。上半年共保障参训学员及工作人员就餐4812人次。

活动保障精益求精。为给老同志提供干净整洁的活动场所，开班前对各厅室卫生进行了彻底清理，并自己动手冲洗了网球馆地面，对游泳池进行清污并加温至28度；对棋牌室、台球厅、桑拿室和干湿蒸房设施设备进行检修测试，对卡拉OK设备进行升级维护，更新了歌曲库。上半年保障康乐服务14场，服务总人次631人，受到大家一致好评。 

优化服务流程。坚持以老同志为中心，从老同志的习惯、特点、需求出发，调整优化服务流程和内容，把“让老同志满意”做到实处。做好人员调配，实行定人定岗定位，确保每个场所都有专人负责引导和服务；要求会服人员提前熟悉老同志会场座次，进入会场时能快速引导老同志入场就座；调整活动场馆开放时间，方便参训学员课间娱乐活动。

督查服务质量。怀柔学习活动阵地工作人员根据责任分工，和物业服务团队一同既是“服务员”又是“督导员”，在共同做好培训班服务保障工作的同时，充分发挥督导检查作用，及时发现指出服务保障过程中存在的问题，现场纠正、现场整改；督促服务人员严格落实“首问负责”、反馈问题当日“清零”、实现老同志“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”等服务要求；每期会议保障都做到会前有布置、会中有检查、会后有小结，督促物业服务团队不断提高保障水平，高质量做好服务保障工作。

收集服务反馈。服务好不好、满不满意，关键看老同志的反映。通过与会务组工作人员及联络员沟通，收集大家对服务保障的意见建议；积极参加小组讨论，积极征询老同志意见建议，面对面听取老同志对服务保障工作的反映；认真收集汇总每一份服务保障意见反馈表，把老同志的表扬当鞭策，对指出的问题举一反三，及时自查整改。每期班结束后都组织物业团队骨干进行总结复盘，通报老同志和各级领导意见反馈，查找服务中的不足和需改进的方面，经过大家共同努力，服务保障质量一步一个台阶得到了老同志们的高度好评。