八大处支行开展消费者权益保护宣传活动

为提升广大金融消费者的自我保护意识及防范诈骗能力，八大处支行严格按照总分行部署要求，坚持“客户至上”的服务理念，在消费者权益保护月进行多方面、多形式的消费者权益保护宣传活动，充分维护客户利益，打造我行良好口碑。

网点利用晨夕会时间，召开员工动员大会，以分析典型服务事件案例的形式对员工进行服务培训，并建立消费者权益保护知识的长效学习机制，帮助员工提高自身风险防范意识，从而更好地保护老百姓的“钱袋子”。此外，网点还着重强调了近期服务重点与注意事项，要求每一位员工贯彻落实“客户至上”的服务理念，在严格遵守服务规范的同时努力提高服务意识。

进一步提高客户的风险意识与权责意识，营造安全、健康、和谐的金融环境，该网点通过张贴防范电信网络诈骗标语、设置相关宣传栏和摆放宣传折页的方式，积极为到店客户进行金融知识的普及。同时，网点客服经理还利用客户等候时间为其开展厅堂微沙龙宣讲，用一个个生动形象的案例，帮助客户深化风险防控意识和维权意识。

八大处网点周边居民区聚集，并紧邻多家小商户，网点工作人员走进社区，为周边商户及居民开展高效、实用的人民币防伪识别宣讲，一份份宣传册的递接、一次次微笑的讲解以及一句句温馨的提示，赢得了社区居民的肯定，用实际行动帮助消费者增强信心，提高防范、认知能力，使其更好地维护自身的合法权益。

八大处网点坚持“走出去”战略，联合兄弟网点以及零售外拓团队，同赴北京香山配套公建项目以及某部队，为工作人员以及解放军战士进行了银行卡办理的服务和银行卡用卡安全以及规范的宣讲，鼓励大家以防为先，筑牢反诈意识，更好维护自身权益，暖心周到的工行服务也获得了所有人的高度认可。