2023年5月16日，客户李先生至我网点称自己银行卡被限额，现因做生意需要转出6万元。网点大堂经理遂立即告知客户此次调整其日转账限额，是为了保障账户资金安全，若下调后的日转账限额无法满足交易需求，可携带本人有效身份证件、银行卡及相关辅证材料（如户口簿、工作证明、收入证明、资金结算需求证明之一）为客户办理提额业务。客户表示可以理解，愿意配合提供相关证明材料。大堂经理在为李先生办理业务过程中，发现客户本人交易额基本在200元左右，向客户核实交易背景、对手时，客户也吞吞吐吐，大堂经理便提醒客户违规用卡、反洗钱、涉诈等违法犯罪行为的风险，客户称自己收到刷单赚钱的短信，现在需要向对方支付保证金。通过核实客户短息内容，大堂经理提醒客户被骗风险，客户恍然大悟放弃办理提升限额业务，并向银行表示感谢，避免了自己的经济损失及可能的违法行为。
在此次案例中，大堂经理扎实的业务基础不仅为其自身规避了投诉风险，同时也为客户守住了钱袋子，十分值得借鉴学习。网点作为接触客户的直接窗口，其工作人员应提高自身服务意识，学习最新的政策制度，满足客户金融需求，持续提升金融服务质量，避免造成客户投诉和舆论风险，切实保护我行客户的消费者权益。