阜新银行葫芦岛分行开展《规范服务礼仪提升》专项培训
编辑于2023-05-29
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为进一步提高阜新银行葫芦岛分行员工服务礼仪，强化员工的服务技能、服务效率、服务质量以及员工的综合素质，提升银行“软实力”，擦亮阜新银行的对外名片，阜新银行葫芦岛分行特邀高级礼仪培训师范晓璇老师，进行了服务礼仪提升的培训。总行党委委员、工会主席杨雪峰，党群部副总经理于德洋以及分行全体员工，出席了本次培训。
培训前，分行工会主席王毅强调了，此次培训的重要性，要求大家将学习内容运用到实际工作中，以高标准、严要求做好当前的各项工作。
本次培训范晓璇老师从职业心态梳理、服务礼仪定位、职业形象、职业体态、职业沟通以及规范化服务流程，全面的为大家解析了服务的规范以及标准。通过实操训练、互动提问等教学方式，让大家身临其中参与进来，结合日常工作中的真实案例，深入浅出地讲解了银行业从业人员的服务礼仪，尤其是柜面服务人员需要注意的服务规范，仪容仪表规范等内容。
培训内容贴合银行服务的实际要求，结合生活案例、工作案例，进行深入浅出地讲解，讲解生动幽默，言简意赅，具有很强的针对性、指导性和实用性，培训现场员工们积极参与互动，达到了良好的培训效果。
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通过此次培训，进一步提升了员工的综合素质，为塑造阜新银行葫芦岛分行良好的服务形象打下了基础。下一步，阜新银行葫芦岛分行将持续深挖客户需求，转变服务方式，不断探寻更贴合客户需求的服务模式，以更好的服务质量，为广大客户进行服务。