锦城湖区店对盘重构维护管理规定
（适用于店对盘重构后维护盘和责任盘的管理责权划分）
维护盘：公司店对盘重构后有维护权限的楼盘
责任盘：门店的市占考核楼盘（精确到具体楼栋）
注：
店对盘重构大部/大区参考以下数据指标进行楼盘划分：
划分节点含当月往前推半年内门店在该楼盘的房/客/好赞业绩占比。
该楼盘近半年市场占有率达成情况（竞争压力及守盘难易程度）。
该楼盘平台内链家房增占比（参考大区平均水平）/库存占比/维护人占比。
门店自然商机涨幅（近半年环比参考公司平均水平）。
门店各业务线团队规模，人均房源量，区域内合作评价，门店距离该楼盘步行距离等。
同时可能存在多门店共同维护该楼盘现象，责任盘也可能存在多门店负责该楼盘但具体到楼栋不会存在交叉现象，即责任盘是具体到楼栋且该楼栋市占考核具有唯一性。
（可呈现数据均以公司口径为准）
举例说明：
凯旋南城店本次店对盘重构选取维护盘凤凰城三期，同时凤凰城三期是凤凰城店责任盘，关于报盘后的几种场景;
若凯旋南城店买卖经纪人报盘凤凰城三期任意房源（含：车位/商办）则门店所有买卖经纪人拥有该房源维护权？
答：是的。
若凯旋南城店非买卖经纪人报盘凤凰城三期房源，则维护权归属于？
答：开盘门店全体买卖人拥有维护权限。
若无维护权门店报盘凤凰城三期（含：链家门店/贝联品牌报盘/贝壳网线上报盘）维护权归属？
答：
无维护权链家门店报盘必须推荐给责任盘门店经纪人维护。
贝联品牌报盘则是有维护权门店经纪人自由获取维护权为准。
针对贝壳网（链家网）线上报盘，依照平台推送维护权为准。
注：若新增报盘错误推荐维护人后，责任盘门店可立即向现维护门店提出异议，当事人及门店圈经需配合于24小时内无条件推回维护房，且在提出异议之后不能新增任何房源角色 违反规则扣罚当事人操行分3分+当事人圈经操行分1分。
针对凤凰城三期已报盘房源（含：车位/商办）因任何原因掉入共享池内，维护义务及潜在风险归属？
答：任何维护义务及客诉处理责任均归最近一次的维护人极其所属门店，若最近一次的维护人为外大区则责任归属责任盘门店。
大区内所有员工均有义务维护好区域内楼盘物业及业主关系，若发生楼盘特殊事件，如物业针对链家品牌做严格出入限制和看房要求以及其他业主关系突发事件等，处理由谁来主导?
答：事件责任人门店负主责并及时参与处理，若由外大区导致该事件则由责任门店主导解决维护人所在门店配合参与解决。
丢盘管理（丢盘预警/丢盘报备/丢盘述职）是市占管理的重要达成路径，各级应如何履行职责？
答：维护人主动做好丢盘高危房源的及时通报，丢盘房源第一时间详细报备（按
大区统一模板逐级报备），维护人及对应圈经需要丢盘房源详细情况汇总杜绝糊弄作假，维护人有义务参加丢盘述职。
针对违反以上规定的门店及个人大区有权做反面案例公示，并视影响程度扣罚操行分及取消门店对应楼盘维护权限及个人维护人权限并于全员会及线上会做同步宣导警示。
同时本规定内未做详尽约定的维护权责，区域内所有员工需本着友好协商，合作共赢的出发点做沟通处理。禁止私下主观臆断.捏造事实甚至传播负面言论，同时针对争议事件需联系大区主持参与方协商处理。
以上所有规定于本公告发布之日起执行！
锦城湖区.2023年5月31日