2023年5月28日，北京农商银行延庆支行银行服务礼仪与职业素质提升培训准时开启，延庆支行50多位中青年核心员工齐聚6层报告厅聆听讲座，人力资源部杨总发表开班讲话，鼓励员工要提升思想站位，把握机会认真学习，在实战中提升职业素养，同时强调要加强学习的自律性及课程纪律，期待员工们能学有所得，学有所获。本场培训由北京方元有道管理咨询有限公司承接，行业资深培训师姜华担任本次主讲师。
整场培训立足客户需求，以直面问题痛点、难点为宗旨，围绕银行员工的服务意识、商务礼仪、客户投诉处理技巧为核心展开论述。
开场姜老师依据座次位置划分学习小组，制定小组PK规则，指定组长带领组员就本日培训期望及固有的服务理念进行组内讨论、组外发言。学员们学习兴趣浓厚、现场讨论积极，总结出了共性认识及个性化问题。
姜老师抛砖引玉地提出“何为礼仪？”“服务的本质是什么？”这一核心问题，结合职场影视化片段及线下问答互动，引发学员思考，循循善诱地转变学员对银行员工的职业定位，引出服务礼仪与职业素质提升的必要性。
随后，姜老师开展分层培训，培训的上午场次重点就“如何打造一个良好的职业形象？”、“何为一个规范的职业行为？”等方面进行培训，旨在树立员工正确的服务理念，夯实服务意识的根基，从员工心理层面提升对服务的认知度。并通过融合了映射效应、镜面行为等心理学知识的小组互动、角色扮演等方式，让现场学员亲身感受到不同的职业形象、职业行为产生的不同果效。
经过上午暖场及短暂午休，培训渐入佳境，现场讨论热烈，学习氛围浓厚。姜老师由表及里、深入浅出地介绍了商务场合的引领陪同，会客座位安排，递接名单细节，茶饮宴请规则，并通过多频次的情景演练加强员工对理论知识的理解吸收。
最后，姜老师针对业务办理等待时间过长导致客户投诉增加，这一实际问题展开专题培训。强调换位思考、心理共情的重要性并声情并茂地演绎了处理流程及话术，培训效果显著。整场培训虽然仅有一天时间，但相信凭借北京农商银行延庆支行全体参训人员的认真努力，会将培训所得灵活运用到工作实践中，扎实高效地提升服务礼仪与职业素质。期待贵行日新月异的优化，更期待下一步的合作！🌹🌹