5月24日至26日，由海南港航业务管理部牵头，通用公司业务运营部协同开展了散杂货业务板块客户走访调研活动。本次调研主要走访琼北地区矿粉等散装物料、钢材、粮食饲料、砂石、管桩及玻璃等13家重点客户，旨在了解掌握其行业运行状况、发展趋势以及对港口服务质量的满意度、预期，以便制定有效措施促货源稳量增量。
与海南海越国际贸易有限公司调研交流
与中粮集团调研交流
与信义玻璃（海南）有限公司调研交流
通过实地走访，调研人员与企业负责人深度交流市场需求和行业动态，探索扩大合作业务。
走访过程中，客户提出了以下服务诉求及建议：1、通过技术改进，加强地磅理货管理，确保客户提货无误；2、针对玻璃装船作业，在确保作业安全及效率的前提下，进一步优化作业工艺，减少参与作业的工人数量，压降成本；3、研究制定有效方法，满足木薯干回到马村港卸货需求；4、金顺公司期望推进马村港过1#泊位能力提升，可租用万吨级船舶运输成品水泥进岛，降低其船运成本；5、键铭公司欲租用万吨级船舶运载碎石至秀英港卸货，期望调配17#泊位使用，以降低成本；6、采取有效措施，满足马村地区部分饲料厂原料仓储需求；7、对于客户的沟通交流，希望港口统一对接人，不要多人多口径对接客户。
针对客户提出的诉求及建议，通用公司将专题研究可行有效措施，并指定专人负责落实，急客户所急、帮客户所需、解客户所难，构建港企合作良好生态。