为贯彻落实省联社文明规范服务文件精神，响应省级示范网点培育和支行转型工作要求，强化细节管理，规范厅堂服务礼仪与厅堂环境，学习消保新规与特殊群体的服务技巧、有效处理客户投诉，全面提升网点综合形象，提升网点服务竞争力，进一步推进和固化文明规范服务质量，增强网点服务营销的内在动能，提升客户满意度，实现金融服务提质增效，经市行党委研究决定，于2023年5月24-25日举办《全市农商行2023 年厅堂服务礼仪与服务技巧提升》培训班，各支行综合柜员、大堂经理、运营主管共计180余人参加了培训。
党委委员、副行长谭东明做开班讲话
为进一步提升我行文明规范服务及消费者权益保护工作水平，针对本次培训特提出以下三点要求:
一要认识到位。参训的每一位同志要以主人翁的姿态看待本次培训班，从思想上真正重视起来。今年我们对各个网点都进行了任务的目标分解，希望各支行能够认真对待，达到我们预定的目标。
二要尊重老师，虚心求教。要严格遵守培训纪律要求，严格遵守作息时间，没有特殊情况，不得请假，上课期间要认真听老师讲课，积极做好笔记；要认真听从讲师和培训机构的安排，做到不迟到，不早退。
三要认真学习。这次培训班是经过市行运营管理部精心准备后才举办的，从课程设置、师资配备、教材的选择以及时间的安排等方面都进行了周密研究，目的只有一个，就是努力提高培训质量，让大家学有所获。
认识到位，虚心求教，认真学习
服务接待的每个环节都是营销的机会，沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，老师分别从沟通的作用、沟通在工作中的应用、服务沟通的技巧等方面结合我们实际工作展开讲解。
演练人人参与，步步到位
案例提问释疑，启发思考
消保投诉处理方面，老师主要从客户投诉的爆发点、投诉产生的原因、客户投诉的心理、服务投诉处理的技巧与原则方面，老师结合实际案例进行深度剖析。
师生互动频繁，氛围活跃
课堂上，老师充分通过互动的形式进行小组积分比拼，经过各小组成员的配合与努力，两批学员分别以第八组、第九组荣获优胜小组，小组所有成员荣获奖品，以肯定鼓励大家在培训期间的优异表现。
第二批学员优胜小组第九组获奖合影
第一批优胜小组第八组获奖合影
通过此次培训进一步强化我行员工文明服务用语、服务礼仪的规范化使用和投诉处理能力，全面提升我行员工服务能力，助力我行市场竞争力的全面提升。