5月11日一名患者以闭合性颅脑损伤，左肩部疼痛入住我科，全身多处皮肤擦伤，伴有渗血，主管医生高雷进行问诊、查体，及时给予治疗，通过查体，问诊，第二诊断：左侧肩胛骨骨折，当患者了解病情后，责任护士王茹看出了患者紧张、焦虑的情绪，和患者进行沟通后，了解到患者担忧生活自理能力受到影响，自诉平时身体健康，这是第一次住院。
住院第二日，相关科室会诊，建议保守治疗，应用支具固定、制动，患者自理能力受限，家属忙，不能一直陪在身旁，更让患者心情沉重，住院治疗期间，科室医护人员对其进行有针对性的心理疏导，进一步倾听患者心声，并给予积极的回应，帮助患者正确认识疾病，缓解焦虑情绪，护理团队给予温馨的优质服务，帮助患者树立战胜疾病的信心。
根据患者病情逐渐减轻，了解到患者10多天没有洗头，影响患者个体形象和头部不适感，我们决定帮助患者洗头发并吹干头发，让患者感觉到舒适。
通过医护人员的精心治疗与护理，患者的疾病得到好转，5月25日患者即将出院，将一份亲手写的感谢信递给了医护人员，表示感谢和肯定，一份感谢信是一种认可，凝聚着一份满意，一份信任，承载着亲如家人，温暖和谐的医患情。
开展优质护理服务理念以来，爱心、细心、耐心、责任心、诚心和热心，一直树立在我们的心中，为了让广大群众感受到像家一样的温暖，我们会加倍努力，把最真诚的服务带给每一位患者，如需帮助，请与我们联系！
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