当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大银行赢得客户的关键。
为进一步提升中国邮政储蓄银行新乡市分行中心支行文明服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化服务品牌长效机制建设，特此开展优质化服务建设项目。
市分行运管部李总、副总赵科青总、服务管理员张楚对网点优质化服务建设工作高度重视，全程参与，了解项目推进情况，提出整改建议及解决措施。
市分行运管部副总赵科青总、服务管理员张楚，网点支行长诸葛秀山，与天一仕业陆总、王翠翠老师开展项目座谈会。王老师对网点整体服务水平、网点人员结构、晨迎流程做了解。
通过观摩晨会情况，王老师对网点晨会流程及网点人员仪容仪表、统一着装提出要求。
王老师讲解晨迎要求及标准流程。并对本周重点培训内容及今日晚间培训内容做讲解。随后，明确网点的环境、会议、营销、服务四大委员。
天一仕业王老师带领网点全员逐项梳理晨会标准流程：列队、问好、仪容仪表自检及互检、产品学习、工作目标制定、行长讲话、游戏互动、团队激励、晨会结束。
在开门迎客前，大堂经理根据规范要求提前做好班前准备。全员根据天一仕业王老师晨迎标准流程及要求，进行开门迎客。提升我行形象，提高客户体验度，营造良好服务氛围。
天一仕业王老师与市分行运管部赵科青总、管理员张楚，网点环境委员张敬一同巡视网点环境及硬件设施，一一指出问题点，并进行汇总记录，便于后续进行整改。
天一仕业王老师秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在业务低峰期时，一对一辅导大堂经理、柜面经理服务规范，将服务理念牢固树立在员工内心深处，同时深入到客户内心， 为客户提供他最需要、最有效、最优质的服务。
理财经理黄亚飞做为网点营销委员，天一仕业王老师一对一辅导黄亚飞经理厅堂微沙龙流程及要点。
黄亚飞经理结合王老师培训内容，在网点业务高峰期时，为等候区客户开展厅堂微沙龙，介绍我行热销理财产品，为客户提供产品营销服务。
为打造以"清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效"的管理方针，逐步形成标准化、规范化的管理体系，王老师现场带领全员进行6S整改。
为全方面了解网点人员服务规范，王老师与营业主管岳秋莎调阅监控录像，对发现的问题及时进行汇总纠偏。
每日培训结束后，王老师带领全员回顾当日工作内容，并对巡视厅堂发现的问题进行复盘总结。
晚课围绕《新场景·心服务》《保安保洁服务规范》《6S定置定位标准手册》《晨会标准流程》《投诉处理流程》开展培训。
新乡市分行中心支行优质化服务建设项目，在领导的高度重视下，全员积极配合下，完美收官。
天一仕业王老师组织网点人员开展项目总结会，市分行运管部李主任、服务管理员张楚全程参与。王老师再次解读四大委员职责，并对后续固化内容做重点讲解。
由大堂经理张敬解读管理手语十八式，并带领全员进行手语动作的学习。
网点人员分享本周学习心得，全员学习；同时全员观看总结视频，回顾此次辅导内容、优质服务、暖心服务、成长瞬间。
用心服务，温暖相伴。从每一笔业务出发，从每一位客户出发，发扬工匠精神，坚持做好做优！！！新乡市分行中心支行，加油💪💪💪