2022年3月4日晚20许，福田派出所护送一名女子到市救助站求助暂住一晚。经了解，该名女子名叫蕾蕾，26岁，湖南湘潭人，因身无分文，无力解决自身食宿，需在救助站暂住一晚。
在接待服务的过程中，社工发现服务对象蕾蕾防备心极强，提及家庭等情况均不愿意回答。考虑到其当前情况，经甄别后予以其暂住一晚的临时救助。后该名服务对象分别于3月6日晚、3月7日下午反复入站求助暂住，最后于3月11日办理离站。此后，在将近两个月的时间，服务对象将行李长期置放在救助大厅，反复到救助站以“务工不着”为由求助食物及洗漱等救助，多次表达自己的生活一团糟，情绪焦虑，与家人感情不和等情况。因其经常于夜晚甚至凌晨进出救助站，救助站本着“以人为本”原则为其提供了十余次的食物救助，并从安全、就业等多方面为其辅导，但均无成效，救助服务一度陷入僵局。
社工与蕾蕾父母沟通了解情况
考虑服务对象情况特殊，社工与站工作人员对其情况进行了分析探讨，认为还是得通过其户籍当地查询到其家人联系方式，联系其家人为宜。3月28日下午，社工与其母亲取得联系，经沟通其在湖南湘潭的父亲和在广州打工的母亲均表示愿意来深与服务对象沟通，接其回家，助力服务对象的生活回归正轨。2023年3月30日9时许，其父母来到市救助站接待大厅。
在社工协调下，蕾蕾与父母互诉心声
经过多方沟通，进一步了解蕾蕾情况，洞悉其造成当前窘境的原因，最后，我站工作人员及社工为其提供专业心理疏导，转变她非理性认知，引导其分析问题的危急次序、梳理解决问题的思路、缓解她焦虑不安的情况，树立积极正向的信念，输入重燃生活的希望，增强她解决困难的自信心。此外，通过增强家庭沟通和互动，引导服务对象向父母表达自己内心想法，父母向女儿表达担忧之情等，增进亲属间的情感联系，增强家庭支持网络系统。在亲情呼唤及专业辅导共同作用下，蕾蕾接纳自己暂时不能找到工作的情况，选择回归家庭，并表示对自我的职业生涯需要进一步规划，实现自我价值！
