很多人说，520 是一个特别是日子，是充满爱的日子，或体验、或目睹、或感受！诚然，在这特殊的日子里，粤佳炜也带来一份特别的爱——赋能。
所谓“赋能”，其实是赋予自己或他人能量，包含了个人魅力和价值观的超能力。我们格外荣幸，聆听一场赋能，一场关于胖东来的赋能。
这场赋能还得从粤佳炜的“大家长”说起，如果没有“大家长”的切实体验和深入感知，便没有我们今日的可学习与提高。开篇引入《敢问路在何方》让大家深思，我们所走的征途。对西游记人物角色的分析联想我们自身是否出现或存在这样的问题或现象。
人生是不可避免的会出现问题，但是问题需要解决才能出现成果。注意，这里说的是成果而非结果！成果和结果意义不同，就好比做完和做好是两回事，任务式做完和主动性做好，也就意味着两者的关注点和思维方式不一样，一个是奴隶思维关注过程与付出，一个是主人思维关注目标与成果。“做好”强调的不但是做了、而且做到位了、并且甚至超越了预期的成果。两者之间都是一字之差，却是能造就一个人不同的生命高度和品质关键所在。
“大家长”用了两张非常直观的图：汽车构造图，给我们阐述了人生·工作结果=思维方式*热情*能力。
思维方式好比汽车方向盘，决定你往哪个方向；而发动机则是能力，大小质量都关乎运转能力强与弱；热情好比汽车的外形与配置、简单或豪华。
人的一生会有6大发展的经历过程，初生时的真我-幼儿时紧靠灵魂-小学阶段的感性-中学往后的理性-退休后的老小孩-直至完全成为老年人。
其实，不管是人还是事，都有它的发展历程，取决于怎么走。回归到企业的发展，我们要反思4个问题。第一不伤害他人、不利用他人；第二客户不满意就退货；第三按时、按量、按质交货；第四超出客户期望的产品及服务、让客户满意。
首先“大家长”和我们一块探讨了杯子理论。一种与时俱进的做法，根据市场的需求生产各种不同样式的杯子从而满足各种人各种时间，地点所需要的情况。这种思想是我们需要具备的。
在第二问题上，我们进行了模拟探究，胖东来能做到不满意就退货吗，我们可不可以？又应该怎么做？
于是现场随机邀请了两位小伙伴进行模拟实验，业务部陈晓森扮演消费者、李德华扮演超市老板，晓森购买奶粉回去并使用后觉得不满意，于是到商场进行退货；德华进行售后处理。
胖东来之所以做的这么好，是因为进行了售后前置，在售前服务中把很多售后工作做到售前完成，如使用跳跳卡，不需要员工在现场为顾客解说便将商品优缺点、特性、注意事项、储存要求、适合人群、温馨提示等，都通过跳跳卡的方式在顾客未接触商品之前，先告知于顾客，避免顾客买错或盲目购买。
售中服务用专业匹配顾客需求，不会用“好吃、好看、好玩、好用”等概括性、模糊性词语回答，而是把专业知识告知顾客。用专业匹配顾客的需求，有品质的生活一定是适合自己的，而不是越贵越好。
售后服务不是服务的终点而是服务的起点。他们做到极致服务 有“碎碎念”文案、有“细节抠”服务、有“极致场景”体验、有“戳到心坎里”温暖
经过这场观摩共研、赋能成长，让我们明白思维很多时候会决定着我们的生活和生命的质量。我们应该学会从全局角度思考、从长期角度思考、从开放角度思考，从而将站的更远更高。