为进一步提高运营人员专业知识水平，提升业务办理能力，2023年5月25日浦发银行小河支行展开运营人员培训。本次培训主要分为以下几个部分：网银管理员变更操作新提示、近期差错学习、个人风险账户异常名单数据补录、查证反馈优化的学习
首先，孔主管带领大家学习了网银管理员变更操作的更新内容，强调柜面发起管理员信息变更处理时，系统自动判断该管理员名下有无待授权任务或指定授权模式。如果校验有任务或指定规则，界面会弹出相应提示“我行将根据您提供的管理员信息进行修改，并保留原授权模式设置，请确认是否变更”。此时需要和客户沟通确认，尽到告知义务，针对后续的情况具体分为两种：
（1）如客户选择选择“是”，则代表流程继续，如果客户变更前如已在网银系统提有未完成的任务，系统会清理待办任务。
（2）如客户选择“否”，界面会提示“请通过网银管理界面修改授权模式后再变更管理员”，客户需通过公司网银的网银管理功能修改原指定授权模式后再行变更。
孔主管强调，虽然目前此情况只针对FES渠道的变更修改才会出现，但无论是CPC发起的变更还是自助设备发起的变更，为了避免发生客户纠纷与投诉，还应一并告知客户相关提示。当客户选择“是”时，还需请客户在书面空白处注明“同意将原规则迁移至新管理员名下并同步清理原待办任务”，并由授权经办人签字确认，以便后续业务回溯。
接下来，为提高人员业务办理质量与服务水平，压降网点差错率，运营全体人员一起对近期差错与6S检查通报展开学习：
针对近期差错：1.非居民办理手机号实名查证业务时，需要留存并上传佐证资料；2.现金交易时重复记账而出现的抹账问题，如若遇到系统闪退等特殊情况，应先核实上一笔业务是否已经发生，是否已经记账，如若发现处理差错的，应请客户在《业务凭证/回单上》书面确认，取得客户的理解和认同后，方可对差错业务进行抹账；3.装卸运维过程中，漏打开卡箱、运维结束时工作人员没有关闭外箱、运维过程中自己保管的钥匙交与他人，应注意在自助设备运维过程中，全程双人会同，钥匙不能交给他人使用，对公综合自助设备受理模块清机时，需双人核对实物票据与“票据业务清单”一致，运维结束后，需要及时关闭外箱；4.集中流水与大库双人清点的流水没有双人签章，柜员应将每日碰库清单扫描到每天的网店平台扎账流水里，检查是否有双人签章，检查资料是否完整；5.用印场景为“公司账户类业务—变更资料”，用印说明栏未标注用印场景编号，应该严格按照总行下发的运营业务用印指导意见和通用用印流程白名单进行用印，发起申请时，需要在“用印说明”栏录入对应场景序号，严禁超范围用印；6.验印系统中印鉴卡号录入有误，非流水号的前4位+后6位。
针对6S检查，运营人员需要在日常业务办理过程中养成良好习惯，避免疏漏。第一，早中晚点库与柜员间现金调拨时，成捆现金需逐一卡把，散把现金需过机子。第二，运营人员指导客户办理业务时，不可代客操作，也要避免出现单手指示客户的情况，接递客户的资料时需要双手。
最后，运营人员一同学习了网点平台优化个人风险账户试图及黑灰账户信息共享功能，其中TBYE2支持发起查询与统一提交，TBYE3支持展示全部详细信息：
1.“冻结编号”修改为“冻结编号（仅显示生效状态的首笔）”；“账户管控信息”修改为“账户管控信息（最后一笔）”
2.“联动查询交易对手明细”，取消仅可查询可疑账户半年内的交易对手流水信息的控制条件，查询开始时间不能小于当前日期半年。同时孔主管强调，个人风险账户的排查工作需要在T+1个工作日内完成并反馈，如若遇到工作人员调休，应将本人负责工作及时交接给运营同事，保证每日查询、处理、反馈相关数据。
通过本次学习，运营人员对过往的工作进行了总结，明确了接下来的工作要点以及工作重点，有效地提高了运营人员的专业知识与专业素养。