我是四月底来到文化宫支行，面对全新的环境，我每天为自己制定了工作目标，就是从每日的电访客户和厅堂客户中挖掘潜力客户。
五月初，一位六十岁左右的阿姨进入厅堂，经过简单交流，阿姨表示要办卡，在开通短信过程中，我捕捉到客户可能会有货款到账这一关键信息，同时她表示自己年纪大，不会用手机银行和微信。我快速分析，这是一位保守型的老年潜力客户，要耐心做好跟踪服务工作。
次日，我通过搜索微信和拨打客户电话均未联系到客户。但我没有放弃，之后的连续几天，我通过短信联系客户，开卡的时候我留意到客户腰不太好，所以一开始的短信是问候客户身体有没有恢复，然后再给客户发送存款理财资讯，先拉近与客户的距离，然后用稳健的产品收益来吸引客户。功夫不负有心人，阿姨给了我回应，她表示手机上还有一部分他行资金不会操作，我亲自去找她，指导她把资金转了过来。同时，她也来我行通过pos机把剩余的行外资金划转过来。后期我也会继续跟踪服务好这位优质客户，挖掘更多的行外资金。
此次营销成功的经验，我总结了两方面:第一，做到眼到、口到、心到。针对进入厅堂的每一位客户，都要保持一双火眼金睛。眼观六路，勤开口，快速判断分析客户需求，同时服务客户要热心细心，特别是老年客户，更要耐心贴心。通过贴心的服务提升客户的厅堂体验感。第二，通过真诚赢得信任。做一个最佳听众，认真倾听分析客户需求，从客户角度出发，为客户着想。适时推荐合适的产品，通过真诚贴心的服务赢得客户信任。客户信任是成功营销的关键。
今后的工作中，我将继续秉持客户至上的理念，真诚服务好每一位进入厅堂的客户，特别对于老年客户不会使用电子银行的问题和难点，更要细心、耐心、贴心，往往蕴藏着我们宝贵的资源和财富。