9月17日-18日，鄂州分行运营管理部组织网点利用周末轮休时间召开“大堂经理能力提升培训会”。市分行运营管理部总经理、副总经理、服务专管员，网点近年入行新员工、新转岗大堂经理及弹性大堂经理集中参加培训。
会议要求员工要从思想上提高认识，动员员工提升服务的主动性，正确认识服务的意义，以及如何做好服务的关键环节。
会议对服务检查标准进行了详细的解读，并邀请员工上台进行演练通关。培训会中通过学员的积极互动，即活跃了气氛，又让学员对所学融会贯通加深了印象。
最后，通过学员课堂表现积分数量，最终确定了12名“优秀学员”以兹鼓励。