为深入贯彻落实二十大精神，推进集团战略规划体系落地，打造“以客户为中心”的服务文化，5月24日-25日云网运营交付中心在五寨培训基地举办了为期两天的智家工程师服务规范培训，旨在提升智家工程师的装、营、服水平，助力公司FTTR高质量发展。
云网运营交付中心吕国藩副总带领王成英经理、刘俊杰主管和中兴厂家工程师，强化一线培训赋能。
本次参训人员覆盖西八县全体智家工程师，培训的内容主要包括三部分：
首先由中兴太原办事处工程师对Wi-Fi基础简介、中兴FTTR产品、FTTR开通流程进行了系统讲解，并登录光猫进行了数据演示，随后集中学习全屋光宽带（FTTR）家庭网络技术特性、入户安装施工规范、常见故障处理技巧，就装维工作进行了拔高提升。
其次学习了FTTR场景营销，对FTTR营销六字诀“查、问、测、推、演、算”进行了重点培训，提升了智家工程师的营销技能。
最后对高品质服务白皮书进行了宣贯和学习，重点从上门预约，入户规范，安装维修 三个方面进行了培训赋能。 同时结合本地服务考核办法，明确了后续的工作目标和要求，确保达到“一呼即应，安心服务”的总要求。
培训内容结束后，通过问卷星在线考试，对学习成效进行了检验，培训取得了预期的效果。通过本次学习与考试，促进了智家师学习理论知识的自觉性和主动性，提高了日常装维营服问题处理的判断力和处理效率。
忻州联通云网运营交付中心始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，持续推进客户感知提升行动，为打造高素质队伍建设注入强劲动力，为企业高质量发展奠定坚实基础。