为贯彻“人民至上、生命至上”理念，切实提高营业网点应对和处置突发事件的能力，最大程度避免和减轻突发事件对建行声誉及网点运营带来的负面影响，确保网点员工、客户生命、财产安全，保障营业网点安全稳定运营，根据总行印发的《中国建设银行营业网点突发事件营业应急处置预案（2022年版）》的通知要求。
滕州古滕支行于2022.06.28在营业网点开展了2022年2季度“网点突发事件应急演练”。
☘ 场景一 ☘
营业网点客流激增引发挤兑等群体性事件
处置要点：
（一）动态调整网点服务资源，迅速疏导客户，防范过激行为，维持营业秩序，控制事件发展。
（二）及时向上级行和保卫部门报告事件情况，必要时与公安、消防等部门取得联系，请求支援。
（三）如发生现金业务中断，按照上级行指示协调金库调款，金库现金不足的，应及时协调人民银行或同业开展应急调款保障网点现金供应。
（四）按照上级行统一对外口径，向客户做好解释工作，安抚客户情绪，防范客户投诉及负面舆情。
（五）时刻关注事件发展情况，按要求反馈（每小时）网点事件演变情况及应对措施。
（六）在确保人身安全的前提下，保障现金、印章、票证等重要物品安全，加强安全防范，做好网点看护值守，防止发生盗抢等案件。
（七）保存好网点现场监控录像备查。
☘ 场 景 二 ☘
突发事件造成网点内部损害，
网点无法正常营业。
处置要点：
（一）立即向上级行报告情况，利用网点物资积极开展抢险自救。
（二）及时对外公示，按照上级行统一对外口径，向客户做好情绪安抚和解释工作，并配合临时承办网点做好客户疏导分流和业务办理等工作，防范客户投诉及负面舆情。
（三）提高重视，时刻关注事件发展情况，按要求反馈（每小时）网点及所在位置实时情况及应对措施。
（四）做好网点内外部门头、招牌、灯箱、设备、线路、附行自助银行等的巡查工作，发现隐患应及时在显著位置进行警示并报修。
（五）在确保人身安全的前提下，保障现金、印章、票证等重要物品安全，加强安全防范，做好网点看护值守，防止发生盗抢等案件。
（六）如有客户滞留网点，应提供必要的食物、饮用水、充电设备等，做好客户情绪安抚工作，并在确保自身安全的前提下，协助客户呼叫救援，将客户安全送交至救援人员。
（七）如遇紧急情况，按照上级行指令或自行组织员工及滞留客户撤离。根据现场损害情况，在时间允许的情况下，将重要物品和设备放入高柜区内，及时切断地插电源并布控，关好高柜区安全门和网点安全门后撤离；如时间紧迫，只需关牢高柜区安全门和网点安全门后迅速撤离；如情况危急，网点人员立即撤离至安全区域。
（八）员工疏散到安全区域后，及时清点人数，在网点外安全区域安排人员警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。
（九）及时向上级行和保卫部门报告受损情况、安全情况及所在位置，等待支援。根据现场情况，必要时与公安、消防等部门取得联系，请求救援。
（十）保存好网点现场监控录像备查。
此次应急演练得到了全体员工的高度重视，强化了员工的安全意识，切实加强了网点的安全教育工作。滕州古滕支行表示，将建立应急演练长效机制，把应急演练工作常态化，进一步增强员工面对突发事件的应急意识，提高应对各类突发事件处置能力。