为进一步优化我市房屋建筑工程质量投诉处理方式，规范处理程序，提高处理效率，5月24日下午，市住建局质安站组织召开全市房屋建筑工程质量投诉处理工作座谈会。各区县、开发区工程质量安全监督机构负责投诉处理的业务骨干约30人参加座谈会。
会议组织学习了省质安总站《陕西省房屋建筑工程质量投诉处理导则》（陕质监发〔2021〕33号）和市质安站《关于加强房屋建筑工程质量投诉处理工作的通知》。与会人员结合近年来处理的典型投诉案例，回顾交流工作经验，深入剖析存在问题，探索创新处理办法，为进一步做好我市质量投诉处理工作明确原则，拓展思路，规范流程，厘清市区两级管理权限和受理范围。
会议要求：全市建设工程质量安全监督机构一是站位再提高，充分认识质量投诉处理工作的重要性。始终坚持以人民为中心，提高政治站位，明确责任担当，将心比心，换位思考，切实维护群众合法权益。二是机制再完善，不断优化质量投诉处理工作流程。进一步明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，做到“第一时间接件，第一时间处理，第一时间回复”，确保“来件有登记、答复有记录、结果有存档”。三是思路再开阔，探索创新质量投诉处理工作办法。积极探索前置服务模式，变“被动”为“主动”，前移关口，强化日常质量监督和分部分项验收，力争从源头减少常见质量问题发生。