近期，社区网格员对金冠花园小区开展例行巡查，在与居民交谈中得知，1号楼某户屋内存在垃圾杂物，异味浓重影响邻居正常生活，了解情况后，网格员随即上门查看。
一开门，一阵浓浓的异味扑鼻而来，门缝中瞥见屋内布局混杂、卫生脏乱、垃圾遍地。住户是一位老太太，平时独自居住，女儿偶尔过来。经过短暂交流后发现对方言语模糊、思维混乱，似乎有些精神障碍。网格员表明来意后，老人表示不愿继续沟通并回绝了清理要求。
网格员继续走访了周围住户，邻居们均表示此情况已存在一段时间，之前只是有些异味，最近开始有虫子在楼道乱窜，卫生状况进一步恶化。如实记录相关情况后，网格员第一时间反映给社区党委，随后又多次与其电话沟通，但对方十分抵触且拒绝交流。
随着天气逐渐变热，解决垃圾异味问题迫在眉睫，社区经多方查找联系到了老人女儿及其他家属，共同帮助开展工作。5月24日，网格员与小区物业、保洁人员、部分邻居和老人家属一起上门进行大扫除，经过大家一下午的努力，屋内和楼道卫生状况得到了有效改观。随后，网格员将持续跟进问题进展，确保问题妥善解决。
群众事无小事，民生事更是居民心头大事，启盛街社区将持续用好网格化管理手段，及时发现解决各项网格事务，真正实现“人在网中走，事在格中办”。