银行厅面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要？在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。
营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，效益好、质量高、服务佳、品牌优的银行是银行发展的目标。
主要主题
本次培训以目标为导向，以优质差异化服务能力、客户投诉抱怨处理能力提升为主要目标，结合大量的银行案例，帮助银行员工掌握优质服务及客诉处理能力。
培训目标
● 清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力
● 掌握优质服务的核心与要求
● 掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则
● 能在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作
● 面对客户投诉抱怨，有清晰的处理方法及能力
培训内容
第一讲：导入——服务的影响力
第二讲：核心1——营业厅优质服务
第三讲：核心2——投诉抱怨处理
培训现场
专心听讲，认真笔记
情景模拟，加深印象
回答问题，主动积极
学习礼仪
学习礼仪
积极交流
培训感言
学习到了平常曾用到的服务礼貌用语、服务仪态，并且知道了在日常生活中用到的礼仪需要避讳的方面，也知道了该在时候用到的仪态，非常喜欢李老师的培训。
—— 学员赵晓晴
通过本次培训，我的收获是“金纽带——服务创优”是一个系统工程，是今后银行行业发展的一个里程碑，是提升银行今后立足的战略精神，今后我将改变工作作风，努力做全面的优质服务工作，把服务创优融入工作当中。
—— 学员白天姝
通过此次培训，获得了职业和社交方面礼仪和服务用语、收拾等规范使用，对今后较好取得合作奠定了基础。
——学员和丽英
结束语
本次银行服务与投诉处理技巧培训圆满结束，培训期间学员与老师积极互动，学员之间也积极交流，课堂气氛非常活跃，达到了我们预期的效果。在此对各行领导的大力支持与认真安排表示最真挚的感谢。