中国农业银行长春分行双阳支行网点服务赋能培训项目回顾

为提升基层网点服务能力与服务水平，打造一支网点服务专业队伍，树立一批标杆网点，全面提升营业网点综合竞争能力和价值创造力，中国农业银行长春分行消保办网点发展部携手锐道咨询，开展长春分行2023年网点服务培训项目，最终达到所有营业网点提升软硬件环境、规范服务流程、提高服务能力。下面让我们一起回顾双阳支行为期三天的标杆网点打造阶段精彩瞬间。

领导关注

规范晨会

硬件对标

服务督导

服务沟通

晚课培训

通关演练

双阳支行权行长非常重视本次导入，莅临导入网点，参加晨会并对本次导入提出建议和要求。

魏老师观察晨会流程，提出整改建议；宣导本次导入背景及重点工作内容，希望通过此次导入各岗位同事增强服务意识及服务技能。

魏老师现场查看各网点硬件环境及客户动线，并与各网点负责人及内勤行长沟通，提出待提升问题点及整改方案。

魏老师在厅堂观察各岗位服务流程并拍照记录，便于夕会统一辅导，同时在客流低峰期针对各岗位同事一对一辅导纠偏，标准服务动作、规范服务流程。

魏老师同各网点负责人及内勤行长沟通网点目前服务现状，了解各岗位同事具体情况，结合厅堂观察，提出整改建议，制定高峰期弹性排班表并沟通后续固化要求。

魏老师带领支行全体同事就服务问题进行复盘分析；分享培训内容：服务标准解读及神秘人应对技巧、客户投诉处理技巧等，搭建场景组织大家情景演练并全员通关。

晚课结束后，魏老师组织大家针对开门迎客、客户投诉、特殊客群接待、厅堂及柜面服务流程等进行针对性演练，现场讨论纠偏。