为进一步提升营业网点厅堂服务管理能力，5月23日黔南分行渠道与运营管理部组织开展2023年营业网点服务规范培训，行政县支行及城区支行分管领导、网点三岗位人员参加本次培训。
会议首先由州分行渠运部做培训动员讲话：
一是提高思想站位，将党建工作同银行服务质量紧密结合，坚持党建工作与服务工作同部署、同落实，坚决贯彻“以人民为中心”的发展思想，进一步提升全物理渠道服务水平和质效，改善客户体验、提升经营价值创造。随着金融行业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，银行产品同质化越来越严重，我们能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”来提高竞争力，目前带给客户优质的服务体验是影响客户选择的一个重要因素，服务质量的好坏直接决定了客户的主观感受。“以客户为中心”不仅仅是一个口号，而是成为了一种承诺。
二是从外部监管来看，营业网点服务相关法律及监管政策趋严，媒体与公众关注度日益提升，随着数字化经营、网点赋能减负等举措不断深化，对物理渠道服务监督管理工作提出了更高的要求。
三是做好三个能力提升。落实贯彻优质服务标准的执行力，确保规范化服务标准落实到位。扎实的业务能力是为客户做好服务的前提，在营业网点客流高峰的时候对大厅分流管控的能力，通过主动识别，引导客户分流，提高柜面业务办理效率，缩短客户办理业务等待时间，从而提升客户的满意度。
接着渠道部2023年一季度省分行神秘人检查、近期非现场检查和2023年神秘人调查评价新标准，对大堂经理服务管理、高低柜客服经理服务流程、营业网点厅堂三角站位、智慧柜员机营销推荐等进行详细的讲解，特别针对客流高峰期时加强弹性排班及客户分流管理进行特别提示培训。
通过本次网点服务规范培训，网点员工对服务规范要求有了更全面的了解认识，下一步，州分行渠运部讲持续推进营业网点服务质效监督管理，围绕“深化服务转型、擦亮网点服务品牌”不断提升客户满意度，大力提升网点服务综合竞争力。