金融服务有温度，情系客户暖民心。
银行作为服务行业，应让客户有温馨和贴心的服务体验，从而产生信任。服务无小事，要用更加亲切的问候，更加暖心的服务，更加专业的业务指导，满足客户的需求。事实上，工行济南未来城支行也正是这样做的。
一直以来，工行未来城支行始终崇尚“客户至尊”的服务理念，建立特殊服务机制，创新上门服务业已常态化，只为给客户提供更便捷、更高效、更优质的金融服务，用实际行动践行着建设有温度的百姓银行发展愿景。
图为未来城支行每日晨会强调规范温馨服务工作的重要性
网点员工每日营业前、营业后打扫厅外卫生，擦拭大堂机具，清理现金区杂物
营业中，大堂经理和保安人员协助到店老年客户测温并扫码登记
未来城支行打造便民温馨服务环境。对网点便民服务措施及物品进行完善升级，将服务标准与暖心服务相结合，为辖内网点配备雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品，方便老年人随时取用。在网点门前设置无障碍通道，并在合适位置张贴无障碍服务联系电话，切实解决残障客户出入网点困难的问题。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，调整网点布局，配置爱心服务窗口应对突发情况，优化人员排班，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。
提升适老化厅堂服务水平。定期组织开展特殊群体及适老化服务专项培训，通过集中培训、特殊客群服务培训等不断强化员工适老化服务意识和能力。细化厅堂服务管理，严格落实“首问负责制”，高度关注老年客户业务办理需求，为特殊老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程指导并协助办理业务，切实提高老年客群业务办理效率及客户体验。
延伸特殊客群金融服务。在服务方面该行不仅仅止步于网点厅堂服务，更是对有需求的特殊客户提供延伸上门服务。未来城支行定期组织员工走进社区、市场、敬老院等地积极开展金融知识宣传活动，向群众宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，切实提升客户权责意识和风险防范意识。
服务大众，心系民生，在平凡的岗位坚守着看似普通的金融服务工作。在网点负责人崔行长的带领下，用情、用心的工作去体现属于未来城支行的服务细节；齐头并进，用温暖周到的服务态度，让客户真切感受到“真诚服务”的内涵。正是因为这细致周到与始终如一的服务态度，才换来客户“可信赖的银行”的口碑。