河东街道行政综合服务中心秉承“便民、高效、廉洁、规范”的原则，积极落实“三五”工作机制，从优化窗口软硬件环境入手，全面提升服务举措，展现便民服务新风尚。
优化软硬件建设，打造一流服务环境。中心根据群众办事需求，进一步实现了空间扩容、优化布局、增派硬件、功能提升。采取线上线下“双模”进行服务指导，线下：分类印制“一看就懂”服务指南、“一次告知”明白卡、“一填就会”申请样表，方便群众查阅；线上：开办专门的“微信公众号”，推出“二维码+”服务模式，办事群众通过关注公众号或扫描“一次告知”二维码即可查询办理事项所需材料、办理时限等内容，实现“让信息多跑路，群众少跑腿”，有效提升了服务效率。
坚持理论＋服务实践，打造硬核服务队伍。中心工作人员以身作则、微笑带头、阳光服务。在积极主动参与上级各部门业务培训、跟岗学习的基础上，每月组织窗口工作人员开展岗位培训，在大厅设立党员先锋岗，通过“业务一对一培训、行为每日一语、礼仪每周一训、轮训每月一课”等一系列举措，全面提升窗口人员专业素养；注重廉政教育，抓早抓小、防微杜渐，通过观看警示教育片、典型案例等形式做到警钟长鸣，打好“预防针”，打造政治过硬、业务过硬、纪律过硬、服务过硬的政务服务队伍。
强化服务提质增效，打造特色服务品牌。中心持续推行“三五”工作机制。即落实责任追究、AB岗值守、一次性告知、限时办结、首问负责“五项制度”；努力做到零推诿、零距离、零积压、零差错、零投诉的“五零服务标准”；开展延时服务、预约服务、代办服务、上门服务、政策找人“五个特色服务”。中心下设七个社区综合服务站，方便居民足不出社区享受便捷的综合服务。通过健全主动发现网格队伍、完善主动发现帮扶措施，构建了街道、社区“二级联动”主动发现机制，充分发挥社区网格员作用，及时宣传民生保障政策，收集群众急难愁盼事项线索，确保服务对象不漏一人，防止出现政策惠及的“盲区”和“死角”，将“政策找人、服务上门”落到实处。通过“三五”特色机制、主动发现机制、便民阵地前移等多项举措，倡导窗口工作人员由“柜台掌柜”向“跑堂小哥”转变，不断提高服务能力和水平，打通服务群众“最后一公里”。为保障服务效果，中心设立“办不成事反映窗口”，由专人接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，进一步提升了政务服务满意度。
今年以来，接待办事群众2000余人次，共计办结审批事项340件，服务事项600余件。积极开展“五个特色服务”为上班族延时服务办理事项12件次，为辖区老年人、残疾人办理预约及上门服务27件次、落实“政策找人”32件次，“不见面”办理123件。