5月22日下午，东方新天地花园小广场上热闹非凡，小区内30多名群众代表和裕园社区工作人员、物业服务单位、街道城管科、12345投诉居民代表聚在一起，就东方新天地花园物业服务问题、推进“信托制”物业管理模式等事宜进行民主协商。
首先，东方新天地国蓝物业代表先汇报了目前物业的服务情况、物业费收取情况和公共维修基金的使用情况。裕园社区党委书记刘云香鼓励居民们反映目前物业服务存在的问题，物业就“雨水管损坏、下水道堵塞、屋内管道碱坏等问题”进行初步现场解答。对于居民反应的问题，场边裕园社区工作人员也一一作了记录，后期会持续跟进物业的解决情况并进行反馈。
随后，裕园社区党委书记刘云香为大家讲解了“信托制”物业模式的含义，信托制物业就是运用信托理念，对物业管理进行制度重构，将原来业主和物业公司双方买卖关系，变成以业主大会为委托人、物业公司为受托人、全体业主为受益人的三方信义关系，实现业主权益和公共利益的最大化。去年，三箭和平嘉园小区率先引入全省首个信托制物业，有效破解了居民小区物业矛盾纠纷高发频发难题，推动小区治理提质增效。
居民们对“信托制”物业管理模式表示认可，街道城管科负责人张鹏全程参与会议，详细听取居民意见，表示将会认真履行职责，做好物业服务监督工作，协助社区做好业委会成立及“信托制”物业的推广工作，保障居民权益。
下一步，裕园社区将采用“三步走”方案，进一步推进东方新天地业委会成立和“信托制”物业的引进工作。并在此过程中不断召开民主协商会议，在最大程度上激发更多居民参与到小区治理工作中，减少了物业与业主之间的矛盾，实现物业与业主之间的和谐，增进业主与业主之间的友好，促进社区对小区的治理，让小区关系真正走向和谐。