当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大银行赢得客户的关键。为进一步提升中国邮政储蓄银行霍山县支行文明服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化服务品牌长效机制建设，特此开展星级网点创建项目。
市分行运管部方婷婷总、陈凤阳老师，霍山县支行张瑞行长对网点星级创建工作高度重视，全程参与，了解项目推进情况，并提出网点整改建议及解决措施。
天一仕业王老师与霍山县支行陈雁行长，霍山县与儿街支行张玉行长就网点星级创建的重点工作开展详细沟通；明确整改细则，汇报项目进度，力求网点环境规范化、服务标准化。
天一仕业王老师带领网点全员逐项梳理晨会标准流程：列队、问好、仪容仪表自检及互检、产品学习、工作目标制定、行长讲话、游戏互动、团队激励、晨会结束。
晨会结束后，全员根据天一仕业王老师晨迎标准流程及要求，进行开门迎客。提升我行形象，提高客户体验度，营造良好服务氛围。
天一仕业王老师带领网点硬件组成员一同巡视网点硬件设施，一一指出问题点，由硬件组成员进行汇总记录，便于后期进行整改。
王老师优化厅堂布局，明确责任区域。落实厅堂精细化管理，梳理厅堂营销服务流程，合理划分厅堂网格，明确责任分区，提升客户体验。
优化客户动线，加强客户分流，增强厅堂人员主动服务意识，发挥智慧柜员机、自助设备优势，最大限度地减少客户等待时间。
天一仕业王老师秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在业务低峰期时，一对一辅导大堂经理、柜面经理服务规范，将服务理念牢固树立在员工内心深处，同时深入到客户内心，为客户提供他最需要、最有效、最优质的服务。
为打造以"清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效"的管理方针，逐步形成标准化、规范化的管理体系，王老师现场带领全员进行6S整改。
王老师与两个网点文化组成员结合网点业务、客户情况、周边特色，共同商讨网点亮点及特色文化。
王老师与霍山县支行，霍山县与儿街支行的档案组成员梳理档案材料，进行查漏补缺。
为全方面了解网点人员服务规范，王老师与市分行运管部陈凤阳老师调阅监控录像，对发现的问题及时进行汇总纠偏。
天一仕业王老师带领霍山县支行，霍山县与儿街支行全员进行现场迎检流程演练，对迎检细节及注意事项进行详细讲解，确保迎检流程顺利开展。
每日培训结束后，王老师带领全员回顾当日工作内容，并对巡视厅堂发现的问题进行复盘总结。
并开展《2023年服务规范手册》《6S定置定位标准手册》的学习。
以星级网点创建为标杆，积极采取争创措施，完善服务配置、创新服务理念、践行社会责任，高标准、严要求，全力以赴推进星级网点创建工作💪💪💪