为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2024年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，中国工商银行章丘汇泉支行积极开展“3.15”金融消费者权益保护宣传活动，旨在将金融服务传递至每一位消费者，维护他们的合法权益。
一、以消费者为中心，健全体制机制。
一是建立规范化服务考核体系。统一服务标准、服务流程、服务礼仪，确保窗口服务质量和水平，定时对网点规范化服务进行远程监测或现场检查，并将检查结果纳入绩效考核。二是完善投诉机制。全面梳理投诉处理制度和流程，制作典型投诉案例和风险提示，挖掘投诉根源；在营业区域醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程，畅通投诉渠道。
二、立足营业网点，加强阵地宣传。
借助我行厅堂等待客户明显增多的契机，厅堂服务人员充分利用客户办理业务的等待时间，对不同年龄阶层的客户开展针对性的金融知识普及。如:对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户则重点介绍理财产品购买时风险防范等实用性内容，通过通俗易懂的语言让消费者充分了解自己权益。
三、“零距离，面对面”交流，聆听客户声音。
为了将消保理念真正融入日常经营管理，我行多方式多渠道与客户“零距离、面对面”交流，了解客户的需求，认真听取客户对我行业务、服务等方面的建议，对客户反馈的问题进行认真记录及答疑解惑，对能够立刻采纳的建议督促员工尽快落实，对暂不能解决的意见和建议一一记录，安排相关员工跟踪落实，确保客户反映的问题事事有回音，件件有落实。
金融消保宣教工作任重而道远，唯有持之以恒并不断纵深发展，方能逐显成效。未来，章丘汇泉支行将以党建为引领，砥砺前行，用心维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线，助力构建让百姓懂金融、信金融、用金融的和谐诚信环境。从更深层次、更广范围和更可持续等维度开展创新金融宣教举措，用实际行动服务社会民生保障，贡献工行力量，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活！