为全面贯彻总、分行党委“两转合一”战略部署，落实党建和经营工作会议安排，也为了进一步优化客户体验，提升网点“服务温度”。东苑支行认真执行响应“服务升温工程”常态化，开展了多项以服务为主题的活动，高度重视客户差异化服务，根据客户特点，全面延伸、优化金融服务。
七月，夏日炎炎，来网点办理业务的客户络绎不绝。东苑支行大堂经理在客户等待时间利用数字化货架召开厅堂微沙龙，使用数字化营销技巧向客户普及金融知识，巧妙的进行农行产品植入，更好的为客户提供优质的营销服务。东苑支行作为五星党支部，坚持“我为群众办实事”，始终以用心服务为宗旨，让每一位客户感受到我们温暖的服务。
近日，网点迎来了一位特殊的客户，由家人陪同坐车来到网点，由于老人腿脚不便下车，老人因社保卡丢失急需补办，并且当日须赶飞机去内地做手术。了解到情况后，网点党员立刻放下手头工作，走出网点来到车上为客户提供上门服务，热心的询问老人家意愿，带领其子女来网点顺利补办社保卡，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的称赞。这些看似平常的画面，拼在一起就是农行东苑支行温暖服务中最闪亮的名片！
为进一步提高网点全员的服务意识和服务能力，东苑支行利用晨会时间展开“七步曲九句话”、“十要十不要”的文明服务学习。“请问您办理什么业务”，“请您耐心等待”，“您看我带您到超级柜台办理可以吗？”面对客户较多，客户需要等待时，一句温柔的话语，一杯暖心的热茶可以缓解客户焦急的心情。通过简单的情景演练，让全员站在客户的角度换位思考，更好地掌握服务客户的小技巧。
“服务升温工程”的开展，不仅仅是环境的升温，更是服务意识的升温、服务能力的提升。有时候一句令人舒心的话语、一声亲切的问候便可以让客户感觉宾至如归、如沐春风。网点柜台是银行的服务窗口，东苑支行将坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，关注客户需求，将每一个服务细节融入到业务办理过程中，不断推进服务质量，增强客户体验感，用有温度的实际行动去树立农行窗口服务热情、周到的标杆！