优质护理，我们在行动…...

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，为持续提升医疗服务质量和水平，不断提高满意度，MICU积极响应我院今年出台的《服务提升工程三年行动(2023－2025年）实施方案》，从细节出发，不断开展创新服务。

　　MICU的患者病情危重，部分患者存在意识障碍，生活多半不能自理，加之对自己身体状况的一种主观感受，很多时候会出现明显的焦虑和恐惧情绪，重症监护室家属不能陪护，患者缺乏安全感，因此，第一时间取得患者信赖与依赖便是我们的首要任务。

　　为严格落实整体护理责任制，为患者提供有计划的、连续性的护理，做到专人专管，我们加大护理人员的培训，全面提高技术力量。

　　自新冠疫情以来，MICU实施脱离家属陪护制度，为了提高患者的满意度，优化心理护理及生活护理是我们一直关注的改善重点。三年以来在姚翠玲护士长的带领和大家的共同努力下，我们用爱心、耐心、细心守护着每一位重症患者 ，并得到了众多家属及患者的认可。

　　工作中，我们将心比心，换位思考。为了缓解患者及家属对彼此的牵挂，我们通过微信建立了“MICU患者家属交流群”，工作中我们会拍一些患者的照片或视频发给家属，这样患者、家属以及医护彼此增加了信任感，也很大程度上提高了患者满意度。

　　为了更详细了解患者出院或转出重症监护室后的康复状况，方便提供疾病的健康指导，帮助患者解决我们力所能及的问题，我们通过微信成立了“MICU患者延续随访群”，患者出院或转出时被邀请入群，MICU全体医护人员入群为大家提供在线咨询服务。

　　在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任。在追求优质护理服务的道路上，以后的日子，我们将一路前行，勇往直前。