为提升重点客群拓户服务水平，进一步推动存款稳步增长，实现零售业务经营稳健发展，持续夯实我行客户基础，建立个人客户精准分层，个性化、本地化的客户分群经营理念，促进全行业务快速健康发展，2023年5月17日至19日包头分行专职客户经理培训“启航班”县域第三期—达茂旗支行正式开启。
安卓项目组邹老师与焦行长沟通本次【启航班】“学习阶段”三天的辅导工作重点：
1⃣️梳理出达茂支行重点营销客群，以及了解达茂支行过往的管户流程、客户权益活动等等，设计新的管户方案，固化流程。
2⃣️明确员工辅导重点内容，技巧与方法、培训课程安排等，设计新的管户方案，固化流程，并针对员工年轻化的特点，营造学习与分享的氛围，尽快推动客群营销动作。
焦行长组织达茂旗支行20多位青年员工集中学习电话营销话术和技巧，邹老师深入讲解电话营销心态、目的、切入点、注意事项以及系统各模块使用技巧、客户分析维度、电话联系切入点等等，用合适的切入点，提高微信添加成功率，建立联系。
辅导营业室管户经理们系统运用，群组建立、选办必办、管户调整和分配、客户分析、短信或者微信触达。讲解电话逻辑，分析客户的资产情况、生命周期、产品配置等等。
组织青年员工进行一对一客群营销场景演练，邹老师、焦行长进行点评。学练结合，快速提高学员的电话营销技巧。焦行长进行总结，强调年轻员工的学习转化、客户维护、代发客群深耕细作、分户管户等工作安排，邹老师结合演练情况梳理接下来的培训计划。
每天营业结束后，先组织年轻员工集中到支行会议室进行客群营销话术培训，外呼客群营销。邹老师从以下几点详细讲解农行的产品框架、配置的思路。
1⃣️产品属性：收益、流动、风险
2⃣️配置思路：短期、中期、长期
3⃣️切入关键字：分开存，可以得更多的利息
随后辅导对前期加过微信的客户如何进行二次维护，从被动转化到主动，通过沟通了解更多客户信息，制定科学资产配置方案。
讲解保险产品的营销技巧、异议处理话术，并针对讲解的内容进行提问。
培训基金产品、基金定投原理、单只基金产品分析、多支基金产品PK参考内容，借助软件学习分析一只基金的卖点。并针对掌银定投排行榜的基金进行投资收益测算，培训基金营销话术、基金客户维护技巧，随后全员进行客群营销通关演练。
固化工作安排：支行焦行长、两家网点负责人、专职客户经理在支行二楼会议室召开项目总结会，邹老师针对三天的辅导提出固化工作建议。
1⃣️非客户经理岗位，排班优化与账单分期营销、厅堂客户识别
2⃣️客户经理行位：5月管户计划、6月养客活动
3⃣️年轻员工培养计划：培训机制、产品学习计划、学习成果检测。
后期工作部署：焦行长根据目前工作，提出后期的主要工作，营造学比赶超的工作氛围，激发年轻员工的工作积极性、员工之间协同配合，提高效率等。
县域“启航班”第三期达茂旗支行“学习阶段”圆满结束，期待各位客户经理能够在“实战阶段”取得优异成绩，并在未来的工作中为包头分行做出卓越贡献！