在深入开展学习党的新时代中国特色社会主义思想主题教育活动的关键时期，我们齐聚一堂，举办2023 年全省农行零售业务转型内训师培训班。全省内训师从各地奔赴而来，齐聚太原，开展为期12天（5.8-5.19）的集中培训。
开班仪式由个金部李总主持会议，省分行主管行长胡行长视频开班讲话。胡行长提出提出了三点意见：
统一思想，深刻认识零售转型的重大意义；更新观念，统一零售业务经营思想；问题导向，明确零售业务转型的五个领域。同时，他也提出了三点关于培训的要求：明确自己所肩负的使命和责任；严肃培训纪律，加强自我管理；做好培训内容的吸收，固化和应用。
锐道项目组各班主任进行主题班会，宣读班级要求、班级纪律、课程介绍、团队组建等，并通过互动游戏增加团队的凝聚力。
个人金融部余国文老师的授课为《个人存款业务介绍》，余老师讲解学习存款业务，分析存款结构，讲解个人存款重要性、分析负债业务发展趋势，分享监管新要求下的个人存款情况、我行个人负债业务现状等，并与同业进行对比。
个人金融部杨燕飞老师的授课为《一个客户经理的自我修养》，以客户关系管理综述、提升专业技能、精准获客技巧、掌握新兴工具，四个模块进行分析讲解，分享工作中的实践经验进行剖析讲解。
个人金融部王瑞琦老师的授课为《内训师精进方法论》，老师一开始抛出“师者，使者，行者”的职业观点，与台下的学员们互动交流。并以“掌控自己，掌控环境，掌控内容”三个模块，结合亲身经历，通过立场的转换，调整预期，等一些方法来教学员们克服紧张的情绪；用“结构化”从平常的保险销售工作映射到作为一名内训师对于内容的掌控、掌控时间来掌控环境。
个人金融部宋钰老师的授课为《DCRM系统部分新增功能简介》，介绍网点排版模块、标签中心数据对接简介、部分菜单内容调整、部分菜单内容调整、营销业绩的分成设置和显示、新增报表及客户类相关报表路径、系统常见问题，让伙伴们更加直观了解系统的功能及使用技巧。
个人金融部赵东旭老师的授课为《零售业务转型方案解读》，邀请伙伴们思考我行与同业之间的差距在哪，引出今日培训内容：“零售思维”转型、“客户经营”转型、“网点经营”转型、“数字化经营”转型、“激励机制”转型，针对不同类型客户营销思路、网点布局、客群经营、数字化营销等重点内容进行详细讲解。
总行私人银行部陈翔老师的授课为《家族信托业务培训》，老师用丰富的专业知识，用不同的实际案例解析“家族信托”“保险信托”“慈善信托”的不同类型与特点。最后从“平台优势”“投资发展历程优势”“持久的运营机制”等，阐述了我行家族信托模式及优势。
总行私人银行部赵大鹏赵处长的授课为《中国农业银行壹私行大类资产配置底层逻辑》，赵处长从“资产配置的作用”“资产配置概述”“资产配置底层逻辑”和“资产配置咨询及系统支持”四个方面，用实际案例，具体人物代表，向同学们倾囊相授。并且阐述了商业银行做资产配置的好处、作用。并且讲述了资产配置“四步工作法”，大类资产分析框架。最后从咨询支持，系统支持，客户管理，向同学们提出了建议和产品组合。
王军宁老师介绍了客户维护和基于DCRM系统的贵宾客户营销管理。他强调了聚焦客户、管户思维和顾问思维的重要性，并详细解释了分户管户机制、电销中的偏差、系统识客户等内容。他梳理了客户画像分析和需求挖掘方法，强调了电话营销的核心原则和技巧，以及后续跟进营销的重要性。
陈银浪老师的授课主题是《客户线上经营中的微信运用》。陈老师通过分析数据，讲解了当前客户需求的重要性，并以学员自身案例为例，传授了客户管理的方法。并通过自身微信成功案例和图片启发同学们，让同学们能够在银行经营中运用所学知识。他还通过展示不同类型的朋友圈，如“佛系销售”、“空洞销售”和“无效销售”，提供了实际案例。
兰子君老师的授课主题是《课程开发与设计》和《内训师授课呈现技巧训练》。她教授了培训有效的四个层级、需求分析方法和ABCD法则的培训目标撰写。学员通过实践学习了培训金字塔原理的课程结构图、经验点提取方法和PPT课件制作要求。兰老师强调了内训师的心理建设、课程准备和授课表现的重要性，并介绍了内训师讲台基本功能训练和教学过程标准化，包括授课技巧、开场四步、收官三步和常用教学方法。
闫俊锋老师以美团为例，讲解了新常态下的客户经营策略，包括增量市场、金融产品创新、产品销售和客户维护能力等观念。他引出《沙龙活动设计与组织》的授课主题，总结了存量市场深耕、外延需求挖掘、组合方案推荐和客群经营能力等关键点。他详细介绍了沙龙的本质、目的、有趣的案例主题，并讲解了客户画像、邀约技巧、成交推动等内容。以保险沙龙为例，示范了线上沙龙设计和组织管理等细节。
谢广超、袁佳艳老师讲解《数字化营销转型下公私联动》，强调公私联动的重要性和四层联动。以市场趋势和货币政策为例，讲解关键点和客户优势。通过实际案例教授如何利用“企查查”软件盘点资源，构建网点金融生态圈。举例不同类型客户的需求分析和不利因素，分享同业成功经验。讨论获客途径的数量和质量，总结关键节点。
陈银浪、桑红、牛发老师分析了网点转型现状，介绍了整体项目和各个模块，包括分户管户、数字化闭环营销、综合营销能力提升和精细化管理增效。安排了4天的培训辅导，并组织伙伴们进行课题选取和PPT制作，并进行指导讲解。强调注意点，梳理授课主题和PPT讲解逻辑，并进行模拟演练通关。
培训会场气氛热烈活跃，学员们积极投入学习。会学员们专注聆听讲师的讲解，积极与讲师展开互动，分享自己的经验和见解。小组讨论环节中，学员们积极合作，彼此倾听和交流，共同解决问题。学员们勇于表达自己的观点，展示出独特的思考和创造力。学习氛围浓厚，互动交流激发了学员们的学习热情，促进了知识的传递和共享。整个各个班级充满了积极向上的学习氛围，每个人都获得了宝贵的学习体验和启发。
这个充满荣耀与鼓励的时刻，不仅是对他们辛勤努力的肯定，也是对他们未来更高追求的动力。整个典礼洋溢着喜悦和团结，每位内训师都因为自己的付出和收获而感到自豪和满足。
在内训师培训结业典礼上，18位内训师依次登台，充满自信和激情地展示他们的成果。他们用自己的亲身经历、精心准备的故事和实际案例，向观众展示他们在培训期间所学到的知识和技能，并将其呈现在精心制作的PPT中。每个内训师伙伴都倾注了大量心血，希望能将自己的学习成果分享给大家。评委们认真聆听每位内训师的演讲，对各内训师伙伴的优点提出表扬，就不足之处进行纠偏讲解，提出建议。
经过评委：桑红老师、牛发老师、陈银浪老师的点评，最终，评选出了优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖和优秀学员，表彰他们的杰出表现和成就。这次展示不仅展示了内训师们的才华和努力，也彰显了培训的意义和价值。
省分行个人金融部专家杨秀峰出席颁奖典礼并讲话。杨总表示分行高度重视本次培训，认可同事们的辛勤学习，并希望大家能将所学的客户管理、产品营销、工具应用等知识及老师辅导的技巧应用于实际工作。
杨总表示每一位伙伴是山西分行的种子选手，希望伙伴们能够在网点转型工作中取得成果，为整个网点带来改变。最后，祝愿大家在本次培训都能学有所获。
在学习的道路上，勇往直前，永不止步。每一次学习都是一次成长的机会，每一次努力都将迈向更高的境界。保持好奇心，探索未知，不断拓展自己的知识和技能。记住，学习是一种持久的投资，付出的努力终将得到回报。相信自己的能力，相信自己的潜力，坚定地追逐自己的梦想。在学习的过程中，与他人互动，分享经验，共同成长。无论遇到何种困难和挑战，都要坚持下去，相信自己能够克服。最重要的是，将所学应用到实践中，创造出真正的价值，获得无尽的智慧和成就！