“我发现电梯停运以后在楼下等了一会儿，还是没有恢复，十一楼呀但凡再矮几层我就爬楼梯了。”住在67号楼11层的居民老师因电梯停运向育新花园社区居委会求助，进到办公室时还拎着刚刚遛弯买的蔬菜，额头上还挂着汗，被社区工作人员扶着坐下以后才慢慢喘匀了气。
在得知电梯突发停运情况后，育新花园居委会第一时间与物业取得了联系，了解到因公共区域用电突发停电导致电梯出现停运，无法正常运行，电梯维修工人正在抢修。
居委会的工作人员得到回复后，第一时间联系楼门长、志愿者们通知本楼居民告知电梯停运情况。解决了信息堵塞问题后工作人员再次向物业了解抢修进程，得知电梯的部分零件受损严重，还需时间逐一排查。在了解到仍然需要较长时间修复，居委会社区工作人员立刻赶到67号楼安抚已经在楼下等待电梯修好的居民的情绪，向大家解释说明电梯停运原因。
因电梯停运，楼门前停留了行动不便的居民们，社区工作者们即刻拍板决定兵分三路解决眼前的问题。
“第一路”社区工作者询问居民居住楼层，几位工作者先帮助行动不便的老龄居民们以及携带大件无法独立上楼的居民们从楼梯间送回家，其中住在8层的一位居民老师因腿脚不便需要轮椅出行，工作人员小心的搀扶着她并帮助她把轮椅搬回了家。
“第二路”几位社区工作者联系社区内的老年食堂，安排楼层较高不便走楼梯、无法回家耽误了午饭的老龄居民们到老年食堂解决午饭问题。
“第三路”两位工作者赶到位于67号楼顶楼22层的电梯机器设备间与物业抢修人员取得一手信息，最后终于在物业积极抢修后11点23分其中一个电梯恢复使用。
明者见危于无形，智者见祸于未萌。育新花园居委会在接到居民的求助后，第一时间与物业取得联系，多方合作积极解决问题，做到了“未诉先办”早发现、解决好。“未诉先办”需要更多的责任意识，育新花园社区居委会将本着全心全意为人民的工作宗旨，做到为民服务工作机制再“向前一步”，努力做好“未诉先办”抢答人。