民生无小事，枝叶总关情。2023年1月18日（壬寅年腊月廿七）华能嘉苑社区网格员田秀玉接到蓝调国际居民李老师的求助，表示自供暖以来家里就出现渗水现象，在联系多家维修机构上门检测后，发现漏水点并不在自己家中。但是现在家里渗水问题，已经严重影响日常生活，为此向网格员求助希望帮忙解决家里渗水问题。
接到电话后，网格员第一时间来到居民家中了解情况。通过查看发现李老师家中的地面、墙面已经严重发霉，有极大的安全隐患。网格员立即向物业和热力公司全面了解情况，并约好相关负责人在物业办公室协调此问题。经过进一步协商，发现此次漏水问题主要涉及李老师及周边4户居民，随即网格员与他们取得了联系。
起初其他4户居民对此事有异议，都认为不可能是自己的问题，拒绝配合检查自己是否漏水。网格员田秀玉通过摆事实、讲道理、谈感情的方式不停地努力做其他4户居民的工作，终于有2户居民同意在屋内做压力试验，排除责任。巧合的是，盛姓居民经过打压测试，发现自己家自来水管减压厉害，很可能是自己家的自来水管漏水，看来问题找到了。盛老师明确表示会及时修好水管，解决漏水问题，物业公司也表示会积极配合做好周边居民的解释工作。
第二天一早，该户居民就找来维修人员开工检查，破开地面后，果然发现自家自来水管有一处漏水点，经过维修，漏点终于堵上了。对地面简单处理下后，等过两天看看是否有效果，没有问题就恢复地面。
居民李老师对社区及时解决漏水的举措表示非常满意，一再表示感谢，并对网格员为民服务不辞辛劳的精神格外的赞赏。下一步，华能嘉苑社区将继续秉承群众无小事的原则，全力做好群众服务工作，确保每一件事情都得到妥善处理，切切实实做到为群众解难题，真正打通服务群众的“最后一公里”。