一、课程介绍
随着当前金融环境形势不断变化，金融技术快速更新，客户消费行为和消费习惯也在迭代升级，各银行也在主动应变、积极转型。中国农业银行黄冈分行高度重视客户服务及客户体验，在5月17-18日开展了《服务工作提升培训》。培训覆盖到10个区县，80余位内勤行长。
二、开班致辞
课程开始前，黄冈分行副行长张建群做开班致辞。黄总对本次培训班的培训目的与要求做了详细解读，并强调了分行对本次培训班的高度重视。并提出五点建议、要求：第一，要乐于抓根基层；第二，要努力提高自身能力；第三，把握机遇，创造机遇。第四，要善于处理人际关系。第五，注重品行修养。最后预祝培训取得圆满成功。
二、精彩回顾
讲师授课
两天课程由锐道咨询公司的童恬老师授课。童老师课程分为服务意识提升、服务礼仪规范、厅堂服务管理、投诉管理技巧四个板块。结合经典案例进行授课讲解。童老师的课程内容实战性强，授课语言幽默。让学员在愉快的课程氛围中收获知识。
课堂氛围
培训班采取小组积分制，并设有奖惩规则。提高参与度、充分调动学员学习的积极性、营造活跃的学习氛围，为培训班打造良好的学习环境。
课堂中学员们认真听、仔细记、踊跃发言、积极参与互动，氛围融洽。课程中采用案例分析、现场问答、情景演练等多种方式来提高学员们的学习兴趣与效率，学员在课堂上不再是单纯的机械记忆，而是理论与演练相结合，即巩固了理论知识又增加实践能力。
课前，以游戏互动的方式，激发学员们互动热情。学员们积极参与互动，游戏全程笑声不断，脸上充满了开心与欢乐。
三、颁奖典礼
课程的最后，依据学习积分，评选出优秀小组：第X组；优秀学员：。恭喜第三组和3位伙伴。
四、培训总结
两天课程已结束，学习时间稍纵即逝，希望大家回去之后能进一步对知识要点进行自我总结与内化，并将所学的知识运用到工作当中，真正做到知行合一、学以致用。
想，都是问题！做，才有答案！