自汨罗市人民医院全面推进卓越服务行动以来，内一科始终坚持以人民健康为中心的服务理念，采取多项举措提高患者的就医体验，为患者提供全面、全程、超值、高效的卓越护理服务。
一、热情接待，主动服务
全面打造“一站式”护理服务模式，落实首问负责制和首接负责制，倡导护理人员主动关注患者需求，主动给予帮助，注重人文关怀，保护患者隐私，提高患者就医获得感和满意度。
对于新入院患者，责任护士会主动迎接，为其安置床位并介绍病房周边环境，交代注意事项，消除患者陌生感，拉进医患之间的距离。对于在院病人，责任护士会巡视在各个病房，及时处理患者的输液问题，主动解答对疾病的疑问。
在全程治疗中，护士与患者的沟通积极落实“5个有”，即入院时有介绍、晨间护理有问候、手术（操作、用药）前有解释、手术后有安慰、出院时有道别。 为患者提供有温度的人文关怀，努力做到“四多”（赞扬多、信任多、亮点多、标杆多）、“四少”（投诉少、抱怨少、事故少、隐患少），切实提升患者服务满意度。
二、营造整洁安静环境，提供便捷服务
①每日晨晚间白班护士会对病房环境进行巡查，主动为患者更换干净的床单被套和病号服，及时检查并对故障设备报修，为患者创造整洁安全的就医环境。
②责任护士主动巡视病房，及时满足患者的需求，降低按铃率，打造安静病房。
③科室设有便民箱，增添针线、吹风机、充电器、创口贴、刮胡刀、一次性水杯等小物品，解决患者住院期间的不便。
④在病房即可实现缴费、费用查询、检查报告查询，操作简单方便，减少了患者来回奔波办理相关手续的麻烦。
⑤实现心梗患者先诊疗后付费，打通绿色生命通道。
三、健康宣教落实到细节各处
①科室走廊放置专科疾病的健康宣教展示板和宣传彩页，引导患者掌握实用的健康教育知识。
②在平时的治疗中，责任护士会对患者及家属进行疾病知识科普，并会根据每个病人的实际情况针对性的提供饮食和用药指导。
③定期开展科室健康讲座和义诊活动，科普知识的同时能有效解决患者的疑问，为医患提供直接的面对面交流。
④创建疾病知识二维码和术后康复群，将护理服务从线下延伸至线上。
⑤建立出院回访登记本，了解出院患者的治疗效果和预后状况，解决患者出院后存在的问题。
卓越并非是一种成就，而是一种永不满足的追求、出类拔萃的进取性精神，卓越服务理念的核心是永远不满足现状，在工作中不断进取，不断改进，以获取更高的品质。内一科会不断优化护理服务，将卓越护理服务举措融入到日常护理管理及临床服务工作中，努力为患者提供安全、优质、贴心的卓越护理服务，打造卓越护理服务品牌，为医院高质量发展“加速度”！