【2023（第67期）总（636期）】
5月17号上午，一位客户手提一整袋的零钱来到太康农商银行上和院分理处营业大厅，“你好，请问我的这些零钱可以存吗？”该客户着急地说道。“没事没事，快请进，为客户办理现金业务本就是我们的职责。”大堂经理热情地将客户引导至柜面。
经了解，该客户已辗转多家银行网点进行兑换，均以日常客户多为由进行婉拒。为尽快完成现金清分，且不影响其他柜面办理业务，果断开辟专柜，增派人手，为其办理零币业务。虽然需要整理的零钱数量庞大，但员工加班加点、相互配合，并以最短时间为客户完成了55600元零钱的整理、捆扎、清分，并将客户的零钱成功存入客户的银行卡账户内。同时贴心地为客户提供茶水，让客户安心等待。
“我以后存钱还存咱们农商银行，咱农商行真是老百姓的银行啊。”客户连声道谢，对工作人员专业高效的业务能力和热情亲切的服务态度十分认可。负责人表示：“银行作为金融机构，本就有责任和义务为客户兑换零钱和残损币，同时，上和院分理处为方便周边群众、商户零残币兑换，专门针对网点周边小商户、药店等客户，通边客户微信群、电话主动联系，将辖内商贩客户兑换小额人民币的需求进及时做好台账登记，主动联系客户进行兑换。”
温馨从心出发，便利由内到外，太康农商银行上和院分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，充分发挥“零钱中转站”的金融作用，积极为客户提供兑换零币和残损币的绿色通道，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。
文稿：许启迪
板式：许启迪
编审：李 志
李 岩