优质的社区服务是做好社会基层治理的前提，而处理问题的及时性更是做好服务的第一关。城建文苑社区自网格公示栏公示以来，秉持及时、准确、优质、高效的原则，坚持接诉即办，电话、微信等渠道接到群众诉求后立即介入调查处理，及时将各类问题化于无形，以工作及时性减少群众投诉量，以“红色急先锋”换取群众大拇指。
一、第一时间噪音排查，及时处理助力高考
5月15日下午14点10分，城建文苑社区14号楼居民通过网格公示牌拨打社区电话反映中午休息时间出现多股噪音，严重影响了备考孩子的休息。网格员接诉后立即前往现场进行调查处理。
网格员一行15分钟内赶往投诉居民家中，了解噪音来源，安抚群众情绪并承诺帮助居民进行处理。
经入户了解及现场走访，噪音来源为两处，一处为小区内绿化人员割草所致，一处为隔壁单元新入住居民户水电装修所致。网格员分别到现场与工作人员交涉，要求两方严格注意工作时间，保证其他居民尤其是备考考生的正常休息。15点整，两处噪音污染源处理完毕后与投诉居民电话联系说明相关工作情况。
二、火灾隐患不等待，防患未“燃”保安心
5月16日早8点20分，城建文苑东区楼栋群内居民反映自己楼附近出现燃烧烟雾，怀疑有地方起火，网格员第一时间联系物业询问相关情况并在群内安抚居民情绪，随后赶往现场进行查看。
8点35分网格员到达现场，经现场查看，燃烧烟雾为该楼2单元一楼住户打扫院子燃烧地瓜秧所致，该住户在起烟后已将火焰扑灭，未造成任何事故。网格员随即与居民进行沟通并提醒居民不要在院内进行焚烧，一是容易造成其他居民的恐慌，二是大风天气下极易造成事故。经劝说，该住户充分认识到错误并承诺不会再进行任何焚烧活动。8点57分，网格员在群内向该楼居民说明相关情况，得到居民好评。
三、树木招虫及时处理，隔天喷药保证满意
5月14日，居民在楼栋群内反映小区内树木招虫严重，不仅影响美观，更影响居民安全。
网格员接到诉求后立即到21号楼楼下进行查看，经调查，招虫的树木为小区内的观赏桃树，除21号楼格外严重外，小区内其余桃树都不同程度的出现虫害情况。网格员随即现场拍照并电话联系物业进行处理，物业收到情况后高度重视，当天联系专业人员与网格员一同查看虫害种类并进行针对性配药，于第二天进行了喷药除害。
解决问题重在及时，城建文苑社区将继续坚持接诉即办的工作方法，做好网格服务的“红色急先锋”。