随着五一休假的结束，工行新街口支行营业室的人流也稳步增加，5月15日，不少银发老人早早便来到网点领取退休工资。为了向广大老年客户提供更暖心更优质的服务，新街口支行营业室坚持将全面提升服务质量作为一项基础工作，从以下三个方面出发，深入打造高质量37度暖心厅堂，提升方便老年客户的金融服务。
首先是加强组织领导与员工培训。支行营业室利用晨会、夕会时间开展养老金日工作安排，明确各岗位人员的责任、行为规范和执勤纪律，要为养老金日来网点的客户提供专业精湛的服务，同时确定了在客流高峰时段增加弹性窗口的决定，努力为广大到店的客户提供快速高效的服务。
其次是提前营业，增加专人协助取。每到养老金发放日，银行网点门口都会排长队，等候银行早上9点开门营业，为避免客户等候时间过长，新街口支行营业室提前开门营业，并增加了取养老金专用的快速窗口，同时在对公客户不多的情况下，对公窗口也一起进行取养老金业务。养老金客户大部分是持存折取现，但不乏有客户持卡支取。养老金持卡客户年龄偏大，大多需要协助办理。新街口支行营业室针对这一现象，在自助服务区增加员工协助持卡老年客户顺利支取养老金，同时避免由于操作不当而引起的吞卡、吞折等一系列问题。
最后是加强各岗位工作联动。一方面大堂工作人员引导客户通过网银、手机银行等线上方式查询养老金到账情况，需要领取养老金的客户再引导至自助区取现。另一方面，还向排队的离退休老人准备爱心座椅，让不少老年客户纷纷点赞，直言“暖心又方便"。通过预先高效有序分流，排着队的大叔大妈无不夸赞网点的服务贴心。同时各位客户经理尽职尽责，充分利用客户等待时间，开展厅堂微沙龙活动，讲解反洗钱知识、宣传反洗钱法规，提醒客户不要出租、出借身份证和银行卡，警惕和远离身边的洗钱陷阱。
新街口支行营业室将不断总结养老金日的服务经验，通过加强对员工的培训从而为广大老年客户提供更优质、更精湛的服务。