2023年1月，襄垣东站迎来了三名小萌新，刚入路的他们像是一张“白纸”。“不懂、不会、不清楚”充斥着他的新工生活。为了提升整体服务水平给旅客带来更好的出行体验。襄垣东站积极发挥组织作用，持续开展“传帮带”工作，助力客运“新兵”变“精兵”。
师带徒更多的是考验师傅的工作能力。以师傅马茜为例，每一次作业，马茜都会带着姜柯岚熟悉一遍作业流程。从上站台后检查接触网、显示屏，站台、股道，组织旅客在相应车厢排队，提醒旅客拉好行李箱等滚动器具；到列车停稳后组织旅客有序乘降，及时联控，把握好站停时间；再到列车出站后按规定执行清站作业。马茜言传身教，一边告诉她哪些地方是需要特别注意的，一边让她自己进行操作，使她能够更快的掌握客运服务的技能。
良好的技术传授，离不开师傅循循善诱，自然也离不开徒弟勤奋好学，三位小萌新在工作中遇到问题时虚心向师傅请教。对自己高标准，严要求。不仅在工作之余学习客运相关业务知识，补强自己的专业能力。还利用休班时间，观察学习检票，出站岗位的作业流程和应急处置。
新工姜柯岚向师傅马茜请教手持机的使用。
新工王宝昳休班时间学习检票作业。
新工杨佳慧工作之余整理学习笔记。
工作中不懂就问，边学边记。杨佳慧把工作中的流程、重点事项和特殊情况下的处置逐一记录，然后整理归纳成电子版，不仅在新客规中找出依据，也结合了现场的工作实际，形成自己的知识体系。
通过“传帮带”，小萌新们迅速成长，现在已经可以独立完成检票、出站、站台接发车等作业了。相信通过她们勤奋好学，很快就能成为业务能手，掌握很多的岗位技能，更好地为旅客服务。